Especialista de Relacionamento com Cliente
Jobbol · Chapecó, SC
PresencialNão informadoGerente
Publicada há 16 horas
Sobre a vaga
Empresa de software especializada em recrutamento e seleção busca profissional Especialista de Relacionamento com Cliente em Chapecó.
Por quase 10 anos, os fundadores da Abler atuaram no setor de recursos humanos. Essa bagagem os trouxe experiências, vivências e principalmente, um olhar tecnológico sobre as dores do setor! No ano de 2017, a inconformidade com as necessidades da área de RH os impulsionou a iniciar a criação da Abler, desenhando um software de recrutamento e seleção olhando para as maiores dores da área. Suas conquistas não param por aqui, seguem firme no propósito de dar às equipes de RH mais controle e previsibilidade em cada contratação!
Responsabilidades
Atender clientes por telefone, WhatsApp e e-mail com cordialidade e agilidade. Entender a demanda e coletar as informações necessárias, como placa, equipamento, data e o que o cliente observou. Resolver dúvidas de uso da plataforma e do aplicativo, gerar e enviar relatórios. Registrar e acompanhar chamados, encaminhando ao Analista os casos que exigem investigação. Traduzir o retorno técnico em linguagem simples, informar prazos e dar retorno proativo. Conduzir conversas difíceis com clientes insatisfeitos, cobrança de prazo e falha recorrente. Agendar visitas técnicas e alinhar com o cliente. Realizar contatos de acompanhamento e pesquisa de satisfação, sinalizando riscos de cancelamento e oportunidades.
Atuações anteriores em Consultor de Atendimento ao Cliente, Analista de Suporte ao Cliente, Coordenador de Relacionamento ou Gerente de Experiência do Cliente podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.
Requisitos Desejáveis
Escolaridade: Ensino superior completo
Experiência: Necessário experiência
Remuneração e Benefícios
Por quase 10 anos, os fundadores da Abler atuaram no setor de recursos humanos. Essa bagagem os trouxe experiências, vivências e principalmente, um olhar tecnológico sobre as dores do setor! No ano de 2017, a inconformidade com as necessidades da área de RH os impulsionou a iniciar a criação da Abler, desenhando um software de recrutamento e seleção olhando para as maiores dores da área. Suas conquistas não param por aqui, seguem firme no propósito de dar às equipes de RH mais controle e previsibilidade em cada contratação!
Responsabilidades
Atender clientes por telefone, WhatsApp e e-mail com cordialidade e agilidade. Entender a demanda e coletar as informações necessárias, como placa, equipamento, data e o que o cliente observou. Resolver dúvidas de uso da plataforma e do aplicativo, gerar e enviar relatórios. Registrar e acompanhar chamados, encaminhando ao Analista os casos que exigem investigação. Traduzir o retorno técnico em linguagem simples, informar prazos e dar retorno proativo. Conduzir conversas difíceis com clientes insatisfeitos, cobrança de prazo e falha recorrente. Agendar visitas técnicas e alinhar com o cliente. Realizar contatos de acompanhamento e pesquisa de satisfação, sinalizando riscos de cancelamento e oportunidades.
Atuações anteriores em Consultor de Atendimento ao Cliente, Analista de Suporte ao Cliente, Coordenador de Relacionamento ou Gerente de Experiência do Cliente podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.
Requisitos Desejáveis
Escolaridade: Ensino superior completo
Experiência: Necessário experiência
Remuneração e Benefícios
- Salário: Faixa salarial será informada na entrevista.
- Benefícios a combinar
- Contrato: Efetivo. Presencial. Candidatos de Cordilheira Alta, Arvoredo, Xaxim ou Guatambú também são considerados para esta vaga.
- Período: Tempo Integral
- Jornada: Segunda a sexta-feira, 08:00 às 12:00 e 13:12 às 18:00.
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