Analista de Experiência do Cliente Jr

Principais responsabilidades:

• Atuar no atendimento e relacionamento com clientes, buscando soluções para dúvidas, solicitações e necessidades, em parceria com diferentes áreas da empresa;
• Prestar orientações sobre produtos, serviços, procedimentos e informações técnicas;
• Realizar atendimentos por diferentes canais de comunicação, incluindo telefone, chat, e-mail, aplicativos de mensagens e plataformas digitais;
• Atuar nas demandas de pré e pós-venda, contribuindo para uma experiência positiva do cliente;
• Desenvolver ações de relacionamento, retenção e fidelização de clientes;
• Contribuir para a estruturação e melhoria de processos, políticas e ferramentas de atendimento;
• Acompanhar indicadores de desempenho, identificar oportunidades de melhoria e propor soluções para otimizar a operação;
• Elaborar relatórios gerenciais, acompanhar dados e analisar tendências relacionadas à experiência do cliente;
• Realizar alinhamentos e visitas às unidades operacionais, quando necessário, para orientação e padronização dos processos;
• Planejar e conduzir treinamentos para equipes internas e parceiras;
• Apoiar a equipe na análise de demandas e na tomada de decisões;
• Identificar oportunidades e desenvolver soluções que contribuam para a produtividade e eficiência da área.

Requisitos:

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Experiência com atendimento ao cliente e operações multicanais;
• Vivência em operações de SAC, e-commerce ou marketplaces;
• Conhecimento avançado em Pacote Office, especialmente Excel;
• Facilidade com manipulação, organização e análise de dados;
• Perfil analítico, proativo e orientado à resolução de problemas;
• Forte capacidade de organização, estruturação e melhoria de processos;
• Boa comunicação, relacionamento interpessoal e facilidade para lidar com diferentes públicos;
• Atitude positiva, perfil colaborativo e facilidade para trabalhar em equipe;
• Visão crítica, senso de prioridade e foco em melhoria contínua;
• Capacidade de interpretar indicadores, identificar oportunidades e propor soluções;
• Habilidade para apoiar equipes e contribuir com a tomada de decisões.

Diferenciais:

• Conhecimento nas plataformas VTEX, Zendesk e Omnichat;
• Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de atendimento;
• Desejável conhecimento em sistemas de gestão empresarial (ERP), como SAP.

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