Coordenador de SAC

Oportunidade para atuar em uma empresa multinacional consolidada

Segue abaixo informações da posição:

Tipo de Vaga: Efetivo — CLT;

Horário de Trabalho: Segunda a sexta - 09h00 as 18h00;

Local de Trabalho: Zona Sul — São Paulo

Modelo de Atuação: Presencial.

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER:

• Processos, Orçamento e Qualidade: Estruturação de processos e protocolos de atendimento; gestão e otimização do orçamento (budget) de Atendimento.

• Gestão de Equipes e Fornecedores: Liderança da equipe interna de Atendimento e gestão dos fornecedores e parceiros terceirizados que prestam serviços para a empresa.

• Capacitação e Suporte as redes parceiras: Desenvolvimento e aplicação de treinamentos de políticas/fluxos de trabalho; suporte aos revendedores em garantia, campanhas e demandas operacionais.

• Gestão de Crises, Conflitos e Pós-Venda: Atendimento e mitigação de crises em mídias sociais e plataformas (Reclame Aqui, Consumidor.gov.br); mediação entre a rede, departamento jurídico e setores internos para garantir a harmonia no pós-venda.

O QUE É NECESSÁRIO:

• Formação: Formação superior em Administração de Empresas, Economia ou áreas correlatas

• Idiomas: Inglês avançado

• Conhecimentos: Gestão de Indicadores, implantação de processos.

• Experiência: Experiência gestão de área de atendimento casos críticos, com atendimento ao segmento matufatura, automotivo, maquinário pesado.

Show more Show less