Analista Sênior de Gestão de Serviços de TI

Sobre a Adecco:

Líder Mundial em Recursos Humanos, a Adecco está presente em 60 países através de uma rede de 5.500 delegações, que proporcionam diariamente emprego a 700.000 pessoas e presta serviço a mais de 100.000 empresas. Faz parte da lista 500 da Fortune Global e está cotada na bolsa de Zurique. A Adecco apresenta uma estrutura mundial orientada para a prestação de um serviço integrado na área dos Recursos Humanos, com o compromisso de um desenvolvimento contínuo de soluções eficazes e competitivas para os seus clientes.

O Analista Sênior de Gestão de Serviços de TI é responsável pela operação, suporte, governança e melhoria contínua de ponta a ponta da plataforma Portal do cliente, construída com tecnologias Microsoft, incluindo Power Pages, Power Automate, Dataverse, Azure e Entra ID.

Esse profissional atuará como o principal ponto de contato de TI para o serviço, garantindo estabilidade operacional, gestão de fornecedores, cumprimento dos SLAs e coordenação eficaz entre as áreas de negócio e os times de tecnologia.

Principais Responsabilidades

• Ser responsável pelo ciclo de vida do serviço do Portal do Cliente e por sua governança operacional.
• Coordenar atividades de Gestão de Incidentes, Problemas, Mudanças e Releases.
• Fornecer suporte de Nível 1 e coordenar suporte de Nível 2, troubleshooting e gestão de escalonamentos.
• Gerenciar o relacionamento com fornecedores externos e monitorar indicadores de SLA/KPI.
• Coordenar releases, deploys e atividades de gestão de ambientes.
• Monitorar o desempenho do serviço e liderar iniciativas de melhoria contínua.
• Atuar como principal ponto de contato de TI para os stakeholders do negócio.
• Liderar atividades de suporte multifuncionais entre equipes internas e parceiros externos.
• Promover excelência operacional, compartilhamento de conhecimento e melhoria contínua.
• Incentivar a responsabilidade pela qualidade dos serviços e satisfação dos clientes.

Requisitos Obrigatórios

• Mínimo de 5 anos de experiência em Gestão de Serviços de TI, Suporte a Aplicações, Service Ownership ou Operações de TI.
• Inglês avançado para conversação.
• Experiência sólida com Microsoft Power Pages
• Processos de Monitoramento e Suporte Operacional
• Experiência com suporte a aplicações críticas para o negócio e plataformas voltadas para clientes.
• Experiência na gestão de fornecedores e atuação em modelos de suporte baseados em ITIL.
• Excelente capacidade de comunicação e gestão de stakeholders.
• Mentalidade de ownership ponta a ponta do serviço.
• Experiência com Gestão de Incidentes, Problemas, Mudanças e Releases.
• Conhecimento sólido em Power Pages (requisito crítico).
• Experiência com gestão de fornecedores e SLAs.
• Forte capacidade analítica, de troubleshooting e coordenação.
• Capacidade de gerenciar escalonamentos e colaborar com equipes globais.

Diferenciais:

• Conhecimento em outras ferramentas da Power Platform, incluindo:

Power Automate

Dataverse

Power Apps

• Experiência como Product Owner (PO) ou em gestão de demandas.
• Experiência com atividades de suporte e triagem de chamados.
• Conceitos de DevOps e CI/CD.
• Serviços Microsoft Azure.
• Microsoft Entra ID.
• Conceitos de APIs e Integrações.
• Plataformas ITSM.

Formação Acadêmica:

• Graduação Completa em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia ou áreas correlatas.

Remuneração e Benefícios

• Restaurante nas dependências da empresa.
• Plano de Previdência Privada.
• Convênio Médico.
• Plano Odontológico.
• Seguro de Vida.
• Wellhub (Gympass).
• Transporte fretado opcional.
• Vale-refeição.
• Cesta de Natal.
• Kit Maternidade.
• Programa de Material Escolar.
• Programa de Benefícios para Filhos.
• Auxílio-creche.
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR).

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