Líder de Sucesso do Cliente

Empresa do segmento farmacêutico, em expansão, busca profissionais que contribuam para o desenvolvimento da área, a melhoria dos processos e a excelência no atendimento aos clientes.

Qual será o seu desafio?

Liderar e desenvolver a equipe de atendimento;

Supervisionar filas, prioridades e prazos;

Gerenciar indicadores de desempenho (SLA, CSAT, TMA e TME);

Atuar na resolução de demandas críticas;

Identificar oportunidades e implementar melhorias nos processos;

Acompanhar ferramentas de atendimento e CRM. ¼ O que buscamos?

Ensino superior completo em Administração, Farmácia, Logística, Comunicação ou áreas correlatas;

Experiência em liderança de equipes;

Vivência em SAC, Atendimento, Customer Success, Customer Experience ou operações similares;

Experiência no desenvolvimento, implementação e gestão de indicadores, metas e processos;

Conhecimento em CRM ou sistemas de tickets;

Excel intermediário ou avançado.

( Será um diferencial: experiência com Zendesk, Intercom ou ferramentas similares e atuação nos segmentos de saúde, farmacêutico, tecnologia ou indústria. Show more Show less