Líder de Atendimento

VEM SER MANDIC!

O Grupo Mandic está com inscrições abertas para vaga de Líder de Atendimento para atuação presencial na cidade de Curitiba/PR.

Buscamos profissionais que se identificam com o nosso Jeito de Ser MANDIC: Acolhendo, acreditando no resultado, comprometidos com a qualidade, respirando inovação e trabalhando incansavelmente para oferecer a melhor jornada acadêmica e formação profissional de excelência para nossos alunos, transformando suas realidades, assim como a saúde da população e a ciência.

Nosso propósito é transformar vidas e promover saúde. #VemserMandic!

MISSÃO DO CARGO

Liderança operacional da equipe de atendimento, garantindo a qualidade e eficiência no atendimento a alunos, pacientes e público em geral, promovendo um ambiente colaborativo e alinhado às políticas e processos da instituição.

Horário: Segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00 - Sábado 08:00 às 12:00

Responsabilidades

• Gestão da equipe: Orientar, apoiar e acompanhar o desempenho dos operadores, promovendo seu desenvolvimento técnico e comportamental;
• Indicadores: Monitorar os indicadores de atendimento, identificar oportunidades de melhoria e implementar ações corretivas;
• Escalas de trabalho: Organizar e gerenciar as escalas da equipe, garantindo a cobertura adequada do atendimento;
• Procedimentos internos: Assegurar o cumprimento dos processos, políticas e padrões de atendimento da instituição;
• Interface entre áreas: Atuar como ponto de contato entre a equipe de atendimento e as áreas administrativas e pedagógicas;
• Treinamento: Participar da integração e capacitação de novos colaboradores;
• Resolução de demandas e melhoria contínua: Apoiar na resolução de situações complexas e reclamações, utilizando esses casos como base para propor e implementar melhorias nos processos e fluxos de atendimento.
  
  

Qualificações

• Ensino superior completo;
• Experiência na liderança de equipes de atendimento em ambientes educacionais ou clínicos;
• Excelente habilidade de liderança, comunicação interpessoal, pensamento analítico e estratégico;
• Conhecimento avançado em sistemas de gestão, indicadores de desempenho e ferramentas tecnológicas aplicadas ao atendimento.
• Flexibilidade e disponibilidade para atuação presencial.
  
  

Benefícios

️ Essenciais

• Vale Refeição e Alimentação (Cartão Flexível)
• Vale Transporte
• Seguro de Vida
  
  

Cuidado com sua Saúde

• Assistência Médica (com coparticipação)
• Assistência Odontológica
• Convênio Farmácia
• Parceria Conexa saúde
  
  

Qualidade de Vida e BemEstar

• Day Off de Aniversário
• TotalPass
  
  

Descontos Exclusivos para Colaboradores

• Open English – cursos de inglês com valores diferenciados.
• Faculdade Estácio – descontos exclusivos em graduação, pós-graduação e cursos livres.
  
  

✨ Parceria Exclusiva com o Sesc

• Tudo isso por meio da Credencial Sesc, garantindo experiências enriquecedoras, acessíveis e de alta qualidade para você e sua família.
  
  

GENTE É TUDO PRA GENTE!

Acreditamos em um ambiente onde respeito, diversidade e inclusão são essenciais. Todas as pessoas qualificadas são consideradas para nossas oportunidades — independentemente de raça, gênero, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência, genética ou qualquer outra característica. ♿ Show more Show less