Head de Atendimento - Canal Indireto - São Paulo - SP

DESCRIÇÃO DA VAGA

Buscamos um(a) Head de Atendimento – Canal Indireto para liderar a estratégia de relacionamento, desenvolvimento e maximização de valor do ecossistema de parceiros, distribuidores e clientes atendidos pela área de canal indireto.

Essa posição será responsável por garantir uma experiência de excelência ao longo de toda a jornada, fortalecer o posicionamento estratégico da companhia junto aos parceiros e impulsionar crescimento sustentável por meio de uma gestão estruturada, orientada a dados e foco em performance.

O papel exige forte capacidade de articulação, visão de negócio e liderança, com atuação transversal junto a áreas como Comercial, Marketing, Dados e Operações, consolidando o canal indireto como um dos principais vetores de expansão e retenção da empresa.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Atuar como principal liderança de relacionamento com parceiros estratégicos e clientes do canal indireto, garantindo alinhamento de expectativas, geração contínua de valor e fortalecimento de relações de longo prazo.
• Definir e implementar a estratégia de atendimento e relacionamento para o canal indireto, assegurando modelos escaláveis, consistentes e orientados à excelência na experiência.
• Liderar e desenvolver o time responsável pelo atendimento e suporte ao canal indireto, promovendo uma cultura de alta performance, autonomia e evolução contínua.
• Garantir o alinhamento entre os KPIs do canal indireto e os objetivos estratégicos da companhia e dos parceiros, acompanhando resultados e conduzindo planos de ação para maximizar performance.
• Estruturar e evoluir processos, rituais e melhores práticas de atendimento, assegurando eficiência operacional, padronização e capacidade de escala.
• Atuar de forma integrada com áreas como Comercial, Marketing, Trade Marketing e Inteligência de Mercado dos parceiros, posicionando a empresa como referência em dados, insights e geração de resultados.
• Identificar e capturar oportunidades de crescimento dentro da base de parceiros, promovendo expansão de uso das soluções, aumento de receita recorrente e fortalecimento do relacionamento.
• Conduzir estratégias de retenção, renovação e expansão de contratos, mantendo proximidade com stakeholders-chave e assegurando entregas alinhadas às necessidades de negócio.
• Impulsionar a evolução contínua da proposta de valor para o canal indireto, incorporando tendências de mercado, feedback dos parceiros e oportunidades de inovação.
  
  

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Formação superior em Administração, Economia, Engenharia, Ciência da Computação ou áreas correlatas; pós-graduação ou MBA será considerado diferencial relevante.
• Experiência sólida na área comercial, gestão de canal indireto, parcerias estratégicas ou atendimento a grandes contas, preferencialmente em bens de consumo (FMCG).
• Vivência em áreas como Vendas, Trade Marketing, GTM, RTM, RGM, Operações de vendas, Customer Success ou gestão de contas estratégicas.
• Experiência com modelos de negócios baseados em dados e/ou plataformas de inteligência de mercado será um diferencial.
• Familiaridade com ferramentas de BI (como Tableau, Power BI, Qlik ou similares) e uso de dados para tomada de decisão.
• Forte capacidade analítica, visão estratégica, sistêmica e habilidade de traduzir estratégia em execução por meio da gestão de parceiros e equipes.
• Excelente comunicação e habilidade de influência, com facilidade para atuar com múltiplos stakeholders e em diferentes níveis organizacionais.
• Perfil orientado a resultados, com mentalidade de dono, proatividade e capacidade de liderar em ambientes dinâmicos e em transformação.
  
  

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