Analista de Suporte III (Suporte Premium ERP) - 12037

Na Senior, tecnologia é construída em times colaborativos, com autonomia, responsabilidade e foco em impacto real no negócio.

Você atua em soluções que evoluem continuamente, lidando com desafios concretos e participando das decisões que moldam produtos usados por milhares de empresas. Para impulsionar o ecossistema tech com a gente, conheça um pouco mais sobre o Manifesto de Tecnologia da Senior.

Sobre o Desafio

Buscamos um(a) Analista de Suporte Premium para integrar o time de Suporte ERP Senior, atuando no atendimento especializado aos clientes, na análise de demandas de maior complexidade e na orientação sobre processos e regras de negócio dos módulos de Mercado e Suprimentos.

Você terá autonomia para investigar problemas, propor soluções e alternativas de contorno, apoiar a equipe na condução de situações complexas e acompanhar demandas até sua resolução. Também contribuirá para a identificação de riscos em clientes, a melhoria contínua dos processos de suporte e a qualidade da experiência dos clientes com as soluções Senior.

A posição possui atuação Híbrida na Matriz em Blumenau/SC

Principais Responsabilidades

• Analisar e esclarecer dúvidas dos clientes sobre as soluções Senior, orientando sobre regras de negócio, legislação e aspectos técnicos;
• Investigar problemas, simular cenários e documentar informações para apoiar os times responsáveis pela evolução das soluções;
• Formular e negociar soluções de contorno, utilizando os recursos e artefatos disponíveis;
• Acompanhar a evolução das demandas e fornecer atualizações aos clientes e áreas envolvidas;
• Identificar situações de risco ou possíveis crises em clientes, comunicando a liderança e apoiando na condução dos casos;
• Escalonar solicitações e incidentes quando necessário, após esgotar as possibilidades de resolução no nível de atendimento;
• Apoiar a equipe na condução de situações complexas e contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte;
• Acompanhar indicadores de desempenho, repasses de produto e novas funcionalidades disponibilizadas.
• Que Esperamos De Você
• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas relacionadas a Negócios;
• Experiência em atendimento ao cliente e atuação na área de Suporte, com conhecimento das rotinas e processos de atendimento.
• Experiência em áreas de Negócios;
• Vivência como Squad Leader de uma equipe de Suporte Dedicado, atuando na condução de situações complexas e no apoio à equipe;
• Excelente comunicação, escuta ativa e capacidade de negociação;
• Empatia, paciência e organização no relacionamento com clientes;
• Proatividade, capacidade de trabalhar sob pressão e colaboração com a equipe.
• Que Pode Potencializar Sua Candidatura
• Conhecimento nos módulos de Mercado e Suprimentos do ERP Senior;
• Conhecimento intermediário em regras de negócio do ERP Senior ou sistemascorrelatos;
• Conhecimento de processos e conceitos de negócios relacionados à área de atuação;
• Noções de lógica de programação e tecnologias utilizadas nos sistemas;
• Conhecimento básico em banco de dados;
• Conhecimento em ferramentas de customização do ERP Senior, especialmente LSP;
• Vivência com indicadores de desempenho (KPIs) e iniciativas de melhoria contínua em equipes de suporte.
  
  

Nossos Benefícios

• Convênio Médico e Odontológico;
• Seguro de Vida;
• PPLR - Participação nos lucros e resultados;
• Clube Wiipo com descontos e vantagens exclusivas;
• TotalPass - Benefício de academias e bem-estar;
• OnHappy - Benefício de vantagens para viagens;
• Banco de horas;
• Empresa cidadã: Licença maternidade e paternidade estendida;
• Assistência natalidade;
• Assistência PET;
• Universidade Corporativa Senior;
• Plano de desenvolvimento de carreira.
  
  

O Nosso Jeito Senior De Ser

Nossa cultura respeita as individualidades e potencializa as pessoas com inovação, colaboração e autonomia. Acreditamos na pluralidade, pois as experiências e perspectivas são únicas, com oportunidades que incluem diversidade de pessoas e de pensamentos. Porque é dessa forma que alcançamos grandes resultados, que geram o sucesso dos clientes, movidos pela dedicação de pessoas incríveis. Estas informações são específicas para esta oportunidade, mas você pode conferir todas as nossas vagas e ainda mais sobre como é ser Senior na nossa página de carreiras: senior.com.br/carreiras

Somos mais Senior!

Somos uma empresa brasileira reconhecida como uma das maiores desenvolvedoras de software para gestão do país. Com mais de 35 anos de história e atuação em todo o Brasil, impulsionamos a transformação digital de milhares de empresas por meio da tecnologia. Expandimos nossa presença para o mercado internacional com a aquisição de uma empresa na Colômbia, fortalecendo nossa atuação na América Latina. A qualidade das nossas soluções é resultado do trabalho de mais de 3.600 pessoas e de um portfólio completo voltado à alta performance.

Guiados pelo propósito de Potencializar Pessoas e Impulsionar Negócios, conquistamos por oito vezes o reconhecimento como Great Place to Work®. Seguimos crescendo de forma consistente, valorizando pessoas, cultura e colaboração, porque impulsionar o futuro faz parte do nosso jeito de ser.

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