Suporte ao Cliente - Customer Success

Suporte ao Cliente - Customer Success

Escala:12x36
Horário: 08h Às 20h - 1h de almoço
Descontos nos produtos Saint Germain
Day off no aniversário


Após três meses:
Plano de Carreira
Plano Odontológico


Interessados enviar currículo para rhsaintgermainb@gmail.com ou (47) 99164-2901.


Responsabilidades

• Realizar atendimento consultivo aos clientes, garantindo uma experiência positiva durante toda a jornada.
• Atuar na retenção de clientes, buscando alternativas antes da efetivação de cancelamentos e devoluções.
• Identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente e reduzir os motivos de contato.
• Acompanhar casos sensíveis até sua conclusão, garantindo comunicação clara e acompanhamento contínuo.
• Interagir com os setores de Suporte, Logística, Financeiro e Comercial para garantir a resolução das demandas.
• Analisar reclamações e identificar oportunidades de melhoria em processos internos.
• Monitorar indicadores de satisfação, retenção e experiência do cliente.
• Registrar corretamente todas as tratativas nos sistemas utilizados pela empresa.
• Seguir os procedimentos operacionais, políticas internas e padrões de atendimento da Saint Germain.
• Apoiar na construção de melhorias contínuas para a jornada do cliente.
  

Qualificações

• Experiência com Customer Success, Atendimento ao Cliente, Relacionamento ou Pós-venda.
• Excelente comunicação escrita e verbal.
• Facilidade em criar relacionamento e conduzir conversas de forma consultiva.
• Perfil empático, analítico e orientado à resolução de problemas.
• Boa organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas.
• Facilidade com sistemas e plataformas digitais.
• Conhecimento em Zendesk, CRM ou plataformas de atendimento será um diferencial.
• Conhecimento em e-commerce será considerado um diferencial.
• Perfil proativo, resiliente e focado na experiência do cliente.

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