Coordenador de AMS Pleno

O que você vai fazer

• Gestão e acompanhamento dos chamados de AMS, garantindo evolução, cobrança e cumprimento dos SLAs;
• Interface diária com fornecedores de N1, N2, e estrutura do CSC, atuando na priorização e escalonamento das demandas;
• Acompanhamento de incidentes críticos e recorrentes, garantindo atuação dos times responsáveis até a estabilização;
• Cobrança de planos de ação e acompanhamento de RCA para problemas recorrentes;
• Acompanhamento de backlog, chamados envelhecidos e indicadores de atendimento;
• Apoio na gestão dos fornecedores e acompanhamento dos níveis de serviço contratados;
• Preparação de indicadores, status e materiais para acompanhamento da operação;
• Organização e condução de reuniões operacionais com fornecedores;
• Identificação de oportunidades de melhoria nos processos de suporte e sustentação;
• Apoio ao coordenador de TI na governança operacional dos serviços.

Requisitos

• Experiência com gestão de serviços de TI e fornecedores;
• Vivência com AMS e sustentação de aplicações;
• Conhecimento de processos ITIL, especialmente Incident, Problem, Request e Change Management;
• Experiência com ferramentas ITSM, preferencialmente ServiceNow;
• Capacidade de analisar indicadores, backlog e SLA;
• Atuação em projetos SAP.

Idiomas

Inglês: Básico; Espanhol: Básico

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