Analista de Atendimento ao Cliente Sênior
Jobbol · São Paulo, SP
PresencialNão informadoPleno
Publicada há 22 horas
Sobre a vaga
Construtora e Incorporadora busca profissional Analista de Atendimento ao Cliente Sênior em São Paulo (Vila Leopoldina).
Responsabilidades
Atender clientes por e-mail, telefone, WhatsApp e outros canais. Gerenciar reclamações no Reclame AQUI, acompanhando as tratativas e a reputação da empresa. Conduzir demandas de pós-venda, financiamento, repasse bancário, documentação, entrega de chaves, assistência técnica e contratos. Articular soluções com Financeiro, Repasse, Engenharia, Jurídico, Comercial e Pós-Obra. Monitorar prazos, realizar follow-ups e garantir retornos claros aos clientes. Apoiar tratativas com Procon e órgãos de defesa do consumidor, junto ao Jurídico. Identificar demandas recorrentes, propor melhorias e padronizar processos e comunicações. Acompanhar indicadores como SLA, tempo de resposta, resolução, reincidência e satisfação. Gerenciar situações críticas com empatia, autonomia e foco na solução.
Atuações anteriores em Especialista em Atendimento ao Cliente, Coordenador de Atendimento ao Cliente, Supervisor de Atendimento ao Cliente ou Consultor de Atendimento ao Cliente podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.
Requisitos Desejáveis
Escolaridade: Ensino superior completo
Experiência: Necessário experiência
Remuneração e Benefícios
Responsabilidades
Atender clientes por e-mail, telefone, WhatsApp e outros canais. Gerenciar reclamações no Reclame AQUI, acompanhando as tratativas e a reputação da empresa. Conduzir demandas de pós-venda, financiamento, repasse bancário, documentação, entrega de chaves, assistência técnica e contratos. Articular soluções com Financeiro, Repasse, Engenharia, Jurídico, Comercial e Pós-Obra. Monitorar prazos, realizar follow-ups e garantir retornos claros aos clientes. Apoiar tratativas com Procon e órgãos de defesa do consumidor, junto ao Jurídico. Identificar demandas recorrentes, propor melhorias e padronizar processos e comunicações. Acompanhar indicadores como SLA, tempo de resposta, resolução, reincidência e satisfação. Gerenciar situações críticas com empatia, autonomia e foco na solução.
Atuações anteriores em Especialista em Atendimento ao Cliente, Coordenador de Atendimento ao Cliente, Supervisor de Atendimento ao Cliente ou Consultor de Atendimento ao Cliente podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.
Requisitos Desejáveis
Escolaridade: Ensino superior completo
Experiência: Necessário experiência
Remuneração e Benefícios
- Salário: Faixa salarial será informada na entrevista.
- Day Off Aniversário |Gympass |Plano de saúde |Plano odontológico |Seguro de Vida |Vale Alimentação
- 13º e 14º.
- Contrato: Híbrida. Presencial. Candidatos de São Caetano do Sul, Taboão da Serra, Guarulhos ou Osasco também são considerados para esta vaga.
- Período: Tempo Integral
- Jornada: A combinar
Leu e ficou na dúvida? A nota responde.
Ver minha nota