Coordenador(a) de Suporte

VEM CONSTRUIR O FUTURO COM A SCMÍDIA!

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Suporte que tenha atitude protagonista, visão estratégica e paixão por desenvolver pessoas e transformar operações.

Na SCMídia, acreditamos que o suporte vai muito além de resolver problemas técnicos. É sobre gerar confiança, construir conexões genuínas e entregar soluções que impulsionam o crescimento dos nossos clientes.

Se você acredita em liderança pelo exemplo, gosta de desafios, toma decisões com base em dados e está sempre buscando novas possibilidades de fazer melhor, queremos conhecer você!

SEU DESAFIO

Liderar e desenvolver o departamento de Suporte, garantindo excelência na experiência dos clientes, eficiência operacional e evolução contínua dos processos.

Será responsável por conectar estratégia e execução, desenvolver talentos, acompanhar indicadores e transformar oportunidades de melhoria em resultados concretos para o negócio.

O QUE FARÁ PARTE DA SUA ROTINA?

• Liderar, desenvolver e engajar a equipe de Suporte, promovendo autonomia, protagonismo e alta performance.
• Gerenciar as operações de atendimento, garantindo qualidade, agilidade e cumprimento dos prazos estabelecidos.
• Acompanhar indicadores de desempenho, como SLA, eficiência operacional, satisfação dos clientes e resolução de chamados.
• Identificar gargalos e oportunidades, estruturando projetos e planos de ação para melhoria contínua.
• Desenvolver processos, procedimentos e padrões de atendimento, fortalecendo a consistência da operação.
• Atuar na resolução de situações críticas, mantendo clareza, equilíbrio e foco na solução.
• Promover a capacitação técnica e comportamental do time, compartilhando conhecimento e formando profissionais cada vez mais preparados.
• Trabalhar em conexão com as áreas Comercial, Logística e demais departamentos, garantindo uma experiência consistente ao cliente.
• Identificar oportunidades de inovação, automação e evolução tecnológica para o departamento.
• Gerenciar o orçamento da área e coordenar as atividades relacionadas à venda de peças e serviços.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ?

• Ensino superior completo em Administração, Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 5 anos em suporte técnico, sendo pelo menos 2 anos em posições de liderança.
• Experiência com gestão de equipes e operações de suporte técnico.
• Conhecimento em sistemas de gerenciamento de chamados e indicadores de desempenho.
• Conhecimento em análise de dados, gestão de processos e melhoria contínua.
• Familiaridade com metodologias ágeis.
• Capacidade de planejamento, organização e gestão de prioridades.
• Comunicação assertiva, visão analítica e habilidade para resolução de problemas.

Será um diferencial: Pós-graduação ou MBA em Gestão de Projetos ou Gestão de Pessoas.

NOSSA CULTURA, NOSSO JEITO DE FAZER!

Na SCMídia, nossos valores orientam nossas decisões e comportamentos. Esperamos uma liderança que coloque esses princípios em prática:

ATITUDE

Transformar intenção em resultado. Antecipar cenários, assumir responsabilidades e agir com iniciativa e foco na solução.

INOVAÇÃO

Praticar o inconformismo evolutivo, buscando soluções inteligentes para problemas reais e transformando ideias em melhorias concretas.

ACOLHIMENTO

Cultivar cuidado genuíno e conexão real, desenvolvendo pessoas com empatia, escuta e clareza nas expectativas.

VALORIZAMOS O COMBINADO

Honrar compromissos, cumprir acordos e comunicar preventivamente sempre que houver necessidade de ajustar a rota.

PROFUNDIDADE

Agir com intenção, escuta e análise. Investigar a raiz dos problemas, tomar decisões fundamentadas e elevar o padrão de toda a equipe.

LOCAL DE TRABALHO

Blumenau/SC – Passo Manso.

POR QUE FAZER PARTE DA SCMÍDIA?

Somos uma empresa em movimento, inquieta por natureza e movida pela inovação.

Nossa missão é potencializar o mercado brasileiro através de soluções globais, cultivando um ambiente saudável que inspire o compromisso e o crescimento de todos.

Acreditamos em pessoas protagonistas, que compartilham conhecimento, assumem responsabilidades e entendem que grandes resultados são construídos juntos.

Se você acredita que pode liderar essa transformação, queremos conhecer você!

Candidate-se à vaga pelo LinkedIn e venha conectar inovação com a gente!

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