Customer Success

🚀 O Grupo VIV está crescendo e você pode fazer parte dessa transformação!

Nossa missão é clara e poderosa: transformar vidas. Por meio do Instituto VIV, nossa clínica multidisciplinar em Recife, já impactamos mais de 5.000 pacientes com soluções especializadas em emagrecimento, terapias hormonais, nutrologia e longevidade, tudo isso através da exclusiva Metodologia VIV. Para amplificar ainda mais esse impacto, criamos o VIV Academy, um programa de formação certificado pelo MEC que prepara médicos para aplicarem nossa metodologia, estruturarem seus próprios consultórios e multiplicarem resultados pelo Brasil.

Estamos expandindo e queremos você conosco! Buscamos um Customer Success apaixonado por pessoas e resultados, que nos ajude a garantir uma jornada excepcional para nossos alunos, pacientes e parceiros.

Se você deseja fazer parte de uma empresa inovadora, em pleno crescimento e que realmente transforma vidas, essa oportunidade é para você. 💚

Posição: Customer Success

Local: Recife, Boa Viagem | 100% Presencial

Responsabilidades

• Prestar suporte operacional aos clientes ao longo de toda a jornada, especialmente no onboarding e no pós-implantação.
• Atuar como ponto de apoio ao time de Customer Success, organizando demandas, acompanhando solicitações e garantindo retornos dentro dos prazos definidos.
• Esclarecer dúvidas dos clientes relacionadas a processos, acesso a plataformas, materiais, agendas e fluxos de atendimento.
• Registrar, organizar e acompanhar chamados, garantindo histórico e rastreabilidade das interações com os clientes.
• Direcionar demandas para as áreas responsáveis (CS estratégico, técnico, comercial ou marketing), acompanhando a resolução até a entrega final.
• Apoiar a coleta de informações para relatórios básicos de acompanhamento, satisfação e engajamento dos clientes.
• Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente por meio da organização de processos, feedbacks e sugestões práticas.

Qualificações Essenciais

• Boa comunicação escrita e verbal, com postura profissional e cordial no atendimento ao cliente.
• Organização, atenção a detalhes e capacidade de lidar com múltiplas demandas simultaneamente.
• Proatividade para identificar e reportar problemas ou oportunidades de melhoria.
• Facilidade para trabalhar em equipe e seguir processos estabelecidos.
• Conhecimento básico em ferramentas digitais (WhatsApp, e-mail, CRM, plataformas de cursos ou atendimento).
• Experiência prévia em Suporte, Atendimento ao Cliente ou Customer Success será considerada um diferencial.

Etapas do processo

• Qualificação de currículo;
• Envio de vídeo de apresentação;
• Entrevista presencial;
• Proposta final.

Por que o Grupo VIV?

No Grupo VIV, acreditamos que o lugar certo torna o sucesso alcançado. Trabalhar conosco significa fazer parte de uma equipe dedicada a transformar vidas todos os dias, com oportunidades reais de crescimento e aprendizado contínuo. Se você é apaixonado por ajudar clientes a alcançar o sucesso e deseja fazer parte de uma empresa que impacta vidas, queremos conhecê-lo!

Salário e Benefícios:

Salário: R$ 2.800,00 + comissões progressivas, de acordo com o desempenho, alcance de metas e resultados

Vale Alimentação

Vale Transporte

Plano de Saúde

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