Analista de Suporte Técnico Júnior

Somos a Daterra Coffee, uma empresa produtora e exportadora de cafés especiais sustentáveis, com atuação no mercado interno e externo.

Estamos contratando um(a) Analista de Suporte Técnico Júnior.

 MISSÃO

•        Prestar suporte de tecnologia aos usuários finais da empresa, assegurando a continuidade e a disponibilidade dos recursos de TI, atuando na solução de incidentes e requisições e apoiando na implantação e na melhoria de ambientes, sistemas e serviços de tecnologia.

•        Apoiar e atuar em projetos de pequeno porte, contribuindo para planejamento, execução, testes, documentação e implantação das soluções sob orientação da área de Tecnologia da Informação.

•        Atuar em um ambiente que valoriza a inovação, o aprendizado contínuo, a inquietação construtiva e a busca por novas tecnologias, contribuindo para transformar desafios em oportunidades e fazer acontecer as iniciativas de Tecnologia da Informação.

 RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS

•        Realizar suporte de primeiro nível aos usuários nas tecnologias e recursos utilizados pela empresa, incluindo sistemas operacionais Windows e Mac, Microsoft 365, notebooks, desktops, impressoras, smartphones, ferramentas de backup, dispositivos de rede e sistemas corporativos.

•        Realizar o diagnóstico, resolução ou encaminhamento de incidentes e requisições, incluindo a abertura, classificação, atualização e encerramento dos chamados na ferramenta ITSM, mantendo os registros documentados, observando os SLA definidos e mantendo os usuários informados sobre o andamento e a previsão de solução, bem como acompanhar demandas junto a fornecedores e terceiros.

•        Realizar e apoiar atividades de instalação, configuração, atualização, manutenção e padronização de equipamentos, softwares, sistemas operacionais e demais recursos de TI.

•        Apoiar na gestão do inventário de ativos de TI, mantendo atualizados os registros de equipamentos, usuários, softwares e demais recursos sob responsabilidade da área.

•        Atuar na identificação de causas recorrentes de incidentes, contribuindo para a análise de causa raiz e para a implementação de ações preventivas e de melhoria contínua.

•        Cumprir as políticas, normas, procedimentos e controles internos relacionados à Tecnologia da Informação, Segurança da Informação, privacidade e continuidade dos serviços.

•        Realizar as rotinas de Segurança da Informação relacionadas à manutenção do ambiente, incluindo a verificação da aplicação de atualizações e patches de segurança, atualização e funcionamento das soluções de antivírus e demais controles de proteção, inclusive em servidores, conforme procedimentos definidos pela área de Tecnologia da Informação.

•        Apoiar na identificação e avaliação de oportunidades de aplicação de recursos de Inteligência Artificial (IA) para automação, produtividade, suporte aos usuários e melhoria dos processos de Tecnologia da Informação, observando as diretrizes de segurança e privacidade da empresa.

•        Apoiar atividades relacionadas a ambientes e serviços em nuvem (Cloud), desenvolvendo conhecimento prático sobre suas tecnologias, configurações, segurança e utilização no contexto da empresa.

•        Buscar continuamente aprendizado e atualização técnica, demonstrando curiosidade, iniciativa e disposição para experimentar novas tecnologias e propor melhorias aplicáveis ao ambiente da empresa.

 EXPERIÊNCIA

•        Três anos, adquiridos no exercício do próprio cargo ou em cargos da carreira.

•        Superior completo ou cursando, na área de Tecnologia da Informação ou áreas afins.

•        Desejável: conhecimento ou interesse em Inteligência Artificial aplicada às atividades de TI, automação e produtividade.

 COMPETÊNCIAS TÉCNICAS

Atendimento aos usuários | Segurança da Informação | Ambiente Microsoft e Mac | Windows Server | Microsoft 365 | Ambientes de Rede | ITIL | Ferramentas ITSM | Gestão de ativos de TI | Noções de gerenciamento de projetos | Lean e melhoria contínua.

 COMPORTAMENTAIS

Pensamento crítico | Resolução de problemas | Criatividade | Aprendizado contínuo | Curiosidade tecnológica | Adaptabilidade | Iniciativa e protagonismo | Colaboração | Gestão de qualidade e produtividade.

 

PERÍMETRO DE ATUAÇÃO

 Atuação junto aos usuários e às áreas da empresa, fornecedores e terceiros de Tecnologia da Informação, com foco em suporte técnico, continuidade dos serviços, segurança, melhoria contínua e gestão de projetos de pequeno porte, sob orientação da liderança de TI.

 O cargo terá contato com diferentes tecnologias, níveis hierárquicos e processos, com expectativa de desenvolvimento progressivo e conhecimento técnico.

 Atuação principal em Campinas-SP, com eventual necessidade de trabalhos previamente programados para serem executados nas unidades de Franca-SP e Patrocínio-MG.

 INDICADORES DE DESEMPENHO (KPIs)

Os indicadores devem ser acompanhados conforme os critérios e metas definidos pela área de Tecnologia da Informação, podendo contemplar:

o  Cumprimento de SLA de atendimento e resolução de chamados;

o  Tempo médio de atendimento/resolução de incidentes;

o  Índice de reincidência de incidentes;

o  Satisfação dos usuários com o atendimento de TI;

o  Conformidade de ativos e controles básicos de segurança sob sua responsabilidade.

Modelo de trabalho

Híbrido — Campinas/SP

 

Envie seu currículo para:

rh@daterracoffee.com.br

Período:

Tempo integral

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