Supervisor de Atendimento

Descrição

Lidera a equipe de atendimento, assegurando a execução adequada dos processos relacionados ao pós-vendas, notificações, entregas e regularizações financeiras e contratuais. Atua de forma estratégica, garantindo eficiência operacional, satisfação do cliente e o cumprimento das obrigações legais e administrativas.

Acreditamos na diversidade e na igualdade de oportunidades. Esta vaga também é destinada a pessoas com deficiência (PCDs).

Responsabilidades e atribuições

• Supervisionar a equipe de atendimento nas interações com clientes, presenciais e on-line.
• Acompanhar e orientar o atendimento às demandas dos clientes no pós-venda, incluindo entregas, pendências, garantias e assistência.
• Supervisionar e acompanhar o envio de documentos aos clientes.
• Validar e acompanhar a elaboração de documentos contratuais, como aditivos, termos de renegociação e confissões de dívida.
• Supervisionar e garantir o cumprimento do processo de entrega de chaves, conforme critérios e pendências estabelecidos.
• Controlar e lançar, em conjunto com o setor financeiro, os pagamentos de despesas das unidades não entregues.
• Fornecer feedbacks, ministrar treinamentos e promover ações de desenvolvimento da equipe.
• Sugerir e implementar melhorias contínuas nos processos da área.
• Orientar a equipe na execução das atividades.
• Realizar outras atividades relacionadas à área, conforme necessidade e orientação da liderança.
  
  

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Ciências Contábeis, Administração, Gestão Comercial ou Direito.
• Conhecimento de processos administrativos no segmento imobiliário e da construção civil.
• Conhecimento de processos financeiros e contratuais.
• Domínio de sistemas de CRM, plataformas de atendimento e Pacote Office.
• Conhecimento em gestão de equipes.
• Habilidade em liderança, transmissão de conhecimentos, organização e comunicação assertiva.
  
  

Benefícios

Vale alimentação

Vale refeição

Plano de saúde

Plano odontológico

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