Coordenador(a) de Suporte e Automação com IA

Descrição da vaga

A Starbem é uma healthtech brasileira criada em 2020. Oferecemos às empresas um benefício de saúde e bem-estar para seus colaboradores, com telemedicina, saúde mental, atendimento nutricional e enfermagem. Nosso produto inclui o app do colaborador, o portal do RH, as plataformas dos profissionais de saúde, o cliente web e o backoffice. Operamos só no Brasil.A IA já faz parte do trabalho de todas as áreas da Starbem, e o suporte é uma delas: um agente de IA em produção analisa chamados técnicos e entrega diagnóstico para o time.

Responsabilidades e atribuições

IA para as áreas de negócio (o centro da vaga)

• Trabalhar junto com as áreas de negócio (operação de saúde, comercial, CS, financeiro, gente e outras) para entender onde a IA acelera o trabalho delas.
• Ser dono(a) do agente de IA que apoia o N3: qualidade dos pareceres, retorno das correções do time e evolução das capacidades.
• Construir, com as próprias mãos e junto com as áreas, produtos e ferramentas internas com IA que tragam eficiência e performance para a empresa.
• Medir o ganho real de cada solução (tempo economizado, volume absorvido, qualidade) antes de expandir.
• Estudar continuamente aplicações novas de IA e trazer para a prática o que gera resultado.
  
  

Desenvolver pessoas e áreas em IA

• Desenvolver o time de suporte para trabalhar com IA no dia a dia e construir as próprias ferramentas.
• Ajudar as áreas de negócio a usar IA e a ganhar autonomia: ensinar, apoiar e criar exemplos, não só entregar ferramenta pronta.
  
  

Operação de suporte

• Ser dono(a) da fila, do SLA e da prioridade dos chamados de N2 e N3.
• Definir critério claro de quando escalar para a engenharia e com que informação o chamado deve chegar.
• Levar as causas recorrentes ao Produto como backlog. Correção manual repetida é defeito não corrigido.
• Conduzir a resposta a incidentes que afetam clientes, junto com a engenharia.
• Combinar com o N1 (CS) o que chega ao suporte e em que estado.
  
  

O que decide e o que não é seuDecide: quais iniciativas de IA com as áreas de negócio priorizar, a prioridade da fila, quando escalar para a engenharia e as mudanças no processo de suporte.Não é seu: priorizar o backlog de produto (você propõe e Produto decide) e o N1, que fica com o CS.

Requisitos e qualificações

• Experiência prática construindo aplicações e ferramentas com IA, de preferência com Claude Code, Codex, Lovable ou ferramentas semelhantes, colocando em uso soluções que resolveram problemas reais de áreas de negócio. Ferramentas de fluxo como n8n, Make ou Zapier não substituem essa experiência.
• Hábito de estudar e testar IA: acompanha o que surge e sabe separar o que funciona do que é moda.
• Alguma experiência coordenando ou liderando time de suporte ou de operações. Não precisa de longa carreira em gestão.
• Vivência em ITSM/ITIL na prática: gestão de incidentes, problemas, SLA e severidade.
• Conhecimento técnico de APIs, integrações e leitura de logs, suficiente para atuar no suporte técnico N2 e N3.
• Operação orientada a dados: monta e lê os próprios indicadores e mede o resultado de cada solução.
• Cuidado com LGPD e dados de saúde, inclusive sobre o que pode ou não ser enviado a um modelo de IA.
  
  

Requisitos desejáveis

• Experiência construindo agentes com APIs de modelos (Anthropic, OpenAI ou similares) ou com plataformas de agentes.
• Python ou JavaScript para automações e integrações.
• Experiência com Jira (Service Management) e com observabilidade (Datadog ou similar).
• Experiência ensinando ou liderando a adoção de IA em áreas de negócio.
• Vivência em healthtech, saúde suplementar ou ambiente regulado.
  
  

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