Gerente de Operações

SOMOS A ESFERA ENERGIA

Na Esfera, as pessoas estão no centro de tudo. Acreditamos que ambientes diversos geram melhores resultados e, por isso, nos comprometemos a construir um espaço onde todas as pessoas se sintam bem-vindas e representadas.

Incentivamos a candidatura de mulheres, pessoas negras e indígenas, pessoas LGBTQIA+, pessoas com deficiência e profissionais de diferentes idades e origens.

Valorizamos, cultivamos e respeitamos as diferenças, promovendo um ambiente aberto, seguro e inclusivo.

DESCRIÇÃO DA VAGA

Responsável por liderar as frentes no Mercado Livre (ACL) de Migração, Backoffice e Atendimento, garantindo cadência, previsibilidade e evolução contínua da operação. A posição terá foco em gestão por indicadores, desenvolvimento do time, revisão de processos e construção de soluções mais simples, eficientes e escaláveis.

⚙️ RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Liderar as rotinas e prioridades de Migração, Backoffice e Atendimento, garantindo integração e cumprimento dos prazos.
• Estruturar e acompanhar indicadores de SLA, backlog, produtividade, qualidade e experiência do cliente.
• Criar cadências de gestão, planos de ação e mecanismos de acompanhamento de desvios e riscos.
• Revisar fluxos e responsabilidades, eliminando gargalos, retrabalho e dependência de controles manuais.
• Conduzir iniciativas de melhoria contínua, padronização e automação em conjunto com Produto, Tecnologia e áreas parceiras.
• Desenvolver o time, promovendo clareza de papéis, autonomia e qualidade na execução.
• Atuar na priorização e resolução de temas críticos, conectando a operação às necessidades do negócio e do cliente.
  
  

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Experiência relevante em operações e mercado de energia.
• Experiência em gestão de equipes, processos e indicadores operacionais.
• Conhecimento das jornadas de migração e operação de clientes no ACL.
• Capacidade de estruturar processos, rotinas de gestão e planos de melhoria.
• Perfil analítico, hands-on e orientado à execução e resultados.
• Boa comunicação e capacidade de atuação transversal com diferentes áreas.
• Experiência em comercializadoras ou gestoras, CCEE, distribuidoras e projetos de automação/workflow.
  
  

BENEFÍCIOS

️ Auxílio Refeição/Alimentação — Cartão Flash R$ 60,00/dia útil

Plano de Saúde e Odontológico Sul América — extensivo para cônjuge e filhos

Auxílio creche para filhos com até 5 anos e 11 meses

️Wellhub — Plataforma de saúde e bem-estar (Plano Básico)

Licença maternidade e paternidade estendida

Day off no mês de aniversário

️ Seguro de Vida

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Contratação: A empresa firmará contrato de trabalho baseado na Consolidação das Leis do Trabalho (CLT).

Local: Híbrido — Vila Mariana, São Paulo – SP

Jornada: Segunda a Sexta-feira, 8h diárias (horário flexivel) Show more Show less