Analista de Processos Pl.

Responsabilidades e atribuições

• Mapear, revisar e propor melhorias nos processos internos de TI, garantindo eficiência e padronização.
• Conduzir entrevistas, workshops e dinâmicas com times internos para levantamento de requisitos, revisão de processos e identificação de gaps.
• Construir, revisar e manter atualizada a documentação de processos, fluxos, políticas e manuais, assegurando a organização e governança nos repositórios oficiais.
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua, padronização e, quando aplicável, automatização de fluxos operacionais.
• Elaborar comunicados, campanhas e materiais de sensibilização relacionados a processos e boas práticas.
• Planejar, preparar e ministrar treinamentos e capacitações sobre processos, ferramentas e práticas operacionais.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia de Produção, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência com metodologias ágeis, ITIL/ITSM e OKR.
• Vivência no desenvolvimento, revisão e padronização de procedimentos e processos, incluindo condução de treinamentos para equipes internas.
• Excelente habilidade de comunicação oral e escrita, com facilidade para condução de apresentações.
• Domínio intermediário do Pacote Office, com foco em PowerPoint.
• Conhecimento prático em SharePoint (gestão de documentos, acessos, bibliotecas e páginas).

Desejável

• Experiência com ferramentas de gestão de serviços, como ServiceNow.
• Conhecimento em governança corporativa, compliance e frameworks de gestão.
• Atuação prévia na definição e manutenção de Catálogo de Serviços, Matriz RACI e SLAs/OLAs.
• Vivência na criação, análise e configuração de dashboards (Power BI, ServiceNow e Excel).
• Certificações como ITIL Foundation, PSM-I e ISO 20000.

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