Gerente A.M.S

Missão do Cargo

Liderar a operação de Application Management Services (AMS), garantindo a estabilidade e evolução contínua dos sistemas dos clientes através de uma gestão de alta performance. O objetivo é transformar o suporte técnico em um pilar estratégico de simplificação e eficiência, encantando o cliente pela excelência e pioneirismo.

Principais Responsabilidades

• Gerenciar o ciclo de vida dos chamados, garantindo o cumprimento dos SLAs e a satisfação total do cliente.
• Liderar e desenvolver o time técnico, promovendo a troca de conhecimento e o crescimento coletivo.
• Atuar como ponto focal em escalonamentos críticos, garantindo transparência e agilidade na solução.
• Otimizar processos operacionais internos para aumentar a produtividade e a qualidade das entregas.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua e novos serviços dentro da base de clientes instalada.

Competências Técnicas Obrigatórias

• Gestão de equipes técnicas de suporte e sustentação (AMS)
• Domínio em Governança de TI (Frameworks ITIL e COBIT)
• Experiência em gestão de contratos de SLA e KPI's operacionais

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