Especialista em Reclame aqui

descrição da empresa saint germain brand é uma marca de relógios minimalista que busca oferecer produtos de alta qualidade com preços acessíveis para consumidores. a empresa valoriza design clean funcionalidade e durabilidade em seus relógios. o foco está em proporcionar uma experiência diferenciada aliando estilo e custo-benefício. quem trabalha na saint germain brand contribui diretamente para tornar relógios de qualidade mais acessíveis e desejados. a cultura é voltada para excelência em atendimento e satisfação de clientes.

descrição do cargo a pessoa especialista em reclame aqui será responsável por monitorar diariamente as reclamações e avaliações de clientes na plataforma reclame aqui e em outros canais de atendimento. irá responder de forma ágil empática e objetiva às demandas dos consumidores buscando solucionar problemas e transformar experiências negativas em percepções positivas sobre a marca. também terá como rotina analisar indicadores de reputação acompanhar o nível de serviço e propor melhorias nos processos internos de atendimento pós-venda e logística. o cargo inclui interação constante com áreas como suporte ao cliente marketing e operações para garantir alinhamento nas soluções. este é um cargo full time com atuação presencial em balneário camboriú sc.

qualificações

• experiência prévia em atendimento ao cliente suporte pós-venda ou relacionamento com consumidores especialmente em ambientes digitais.
• habilidades de comunicação escrita e verbal claras empáticas e objetivas com capacidade de adaptação de linguagem a diferentes perfis de público.
• conhecimento em gestão de reputação online monitoramento de avaliações em plataformas digitais e boas práticas de resposta em reclame aqui.
• capacidade de análise de dados básicos como taxas de resolução tempo de resposta e índices de satisfação para geração de relatórios e insights.
• organização atenção a detalhes senso de responsabilidade e habilidade para trabalhar com metas e prazos definidos.
• desejável ensino médio completo e preferencialmente curso técnico ou superior em áreas como administração comunicação marketing ou semelhantes.
• será considerado diferencial experiência anterior com reclamações em marketplaces ou e-commerce e conhecimento em processos de troca devolução e garantia de produtos.

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