Product Manager Jr

Sobre a ContactOne

A ContactOne (C1) tem 30 anos de operação de atendimento e transformou esse conhecimento no Volt, uma plataforma própria de inteligência de CX. O Volt cobre o ciclo inteiro da interação com o cliente: captura o atendimento em todos os canais, analisa 100% das conversas com inteligência artificial e apoia o atendente em tempo real com um copiloto. A C1 trabalha junto com as operações dos clientes, calibrando a IA com o time de cada um.

O Insights, produto desta vaga, lê ligações e conversas, aplica as réguas de qualidade de cada cliente e mostra para gestores de atendimento, qualidade e CX o que está acontecendo na operação: motivos de contato, satisfação, sentimento, riscos e desempenho. Está em produção em grandes empresas de utilities, B2B, varejo, financeiro e serviços.

A vaga

Queremos alguém para crescer com o produto. Você entra aprendendo com a liderança de produto e, ao longo dos meses, passa a conduzir o roadmap.

O que você vai fazer

• Especificar telas, funcionalidades e escrever as issues para o time de desenvolvimento.
• Testar cada entrega e conferir os números com a base de dados antes de ir para produção.
• Manter o roadmap, o registro de decisões e o manual do usuário.
• Organizar os pedidos dos clientes sobre o produto e decidir, com a liderança, o que entra primeiro.
• Fazer estudos diagnósticos da operação dos clientes: partir de uma pergunta aberta, testar hipóteses, medir o impacto e transformar o achado em tela ou alerta no produto.
• Acompanhar mercado e concorrentes e propor frentes para o roadmap.

Os desafios

• Fazer estudos que respondem perguntas abertas sobre a operação dos clientes, medir o impacto e transformar o achado em produto.
• Avaliar se os resultados da IA são relevantes para o cliente: se fazem sentido para a operação e batem com a avaliação de uma pessoa. Quando não batem, descobrir se o problema está na régua, no modelo ou no dado e levar para quem corrige.
• Trazer inteligência de mercado para o roadmap: concorrentes, novidades em IA aplicada a atendimento e o que os clientes pedem.
• Decidir o que entra primeiro com o time de desenvolvimento e explicar o motivo para quem pediu.

Quem procuramos

A graduação pode ser de qualquer área. Procuramos um jeito de trabalhar:

• Método: antes de abrir o dado, sabe qual pergunta quer responder. Depois, separa o que mediu do que supôs e reconhece o que o resultado não sustenta.
• Estudo pela fonte: lê o material original em vez do resumo, entende um conceito por inteiro e sabe onde procurar quando não tem a informação.
• Repertório de outras áreas: uma formação, uma pesquisa ou uma experiência diferente ajuda a ver o problema por um ângulo que o time ainda não viu.
• IA com senso crítico: usa IA como parceira de trabalho, pede que ela questione, confere o que ela entrega e decide por conta própria.
• Problema real primeiro: entende a rotina de quem atende e de quem gere a operação e pergunta o porquê de um pedido antes de propor solução.
• Olhar de mercado: acompanha o setor para entender para onde ele vai e qual caminho faz sentido para o produto.
• Escrita simples: escreve de forma que outra pessoa entenda uma decisão sem precisar perguntar.

Requisitos

• Graduação completa, em qualquer área.
• Experiência profissional de 2 anos ou mais.
• Experiência com análise de dados: já conduziu um estudo ou uma análise do começo ao fim e sabe explicar como chegou em cada número.
• Uso de IA no dia a dia de trabalho, com senso crítico sobre o que ela entrega.
• Facilidade para conversar com áreas técnicas e com clientes.

Diferenciais

• Pós-graduação, lato ou stricto sensu.
• Pesquisa acadêmica, iniciação científica, projeto de extensão ou currículo Lattes.
• Participação em empresa júnior.
• Programação ou análise de dados com SQL ou Python.
• Algo construído com IA (Claude Code ou ferramenta parecida) que você consiga mostrar.
• Figma, GitHub e ferramentas de BI, como Power BI.
• Vivência com atendimento, CX ou qualidade.

O que oferecemos

• CLT.
• Híbrido, com 3 dias por semana no escritório em Taboão da Serra (SP)
• Vale-refeição.
• Vale-transporte
• Plano de Saude SulAmérica com coparticipação.

Como se candidatar

Candidate-se pelo LinkedIn com o seu currículo. Se tiver, coloque no currículo o link do seu Lattes e de algo que você construiu.

Como funciona o processo

1 Triagem do currículo.

2 Formulário curto, com algumas perguntas abertas sobre o que você já construiu e estudou.

3 Conversa com RH.

4 Conversa sobre um estudo que você fez e sobre uma leitura curta que enviamos antes.

5 Case prático com base fictícia: três dias para entregar e uma apresentação para o time.

6 Conversa final.

Os dados enviados por você serão usados só neste processo seletivo.

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