Analista de Sucesso do Cliente - Ongoing

💡 Sobre a TeamGuide

Pessoas, dados e cultura conectados aos desafios do negócio. Na TeamGuide, acreditamos que empresas crescem quando suas pessoas se desenvolvem. Ajudamos RH e lideranças a enxergar com clareza o que acontece no time, a tomar decisões melhores sobre pessoas e a construir uma cultura de desenvolvimento e alta performance, usando IA e inteligência de dados a favor de quem lidera.

🎯Missão da vaga

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Customer Success na frente de Ongoing, responsável por acompanhar e desenvolver o relacionamento com uma carteira de clientes que já passaram pelo processo de onboarding e estão na fase de utilização contínua da plataforma.

A TeamGuide possui um produto robusto e complexo, com diferentes módulos, funcionalidades, regras de negócio e possibilidades de configuração. Por isso, buscamos alguém com alta capacidade de aprendizagem, curiosidade técnica e disposição para dominar profundamente a solução, conectando sua complexidade aos desafios reais dos clientes.

Mais do que garantir que os clientes utilizem a plataforma, esperamos alguém que consiga compreender seus desafios de gestão de pessoas, identificar oportunidades de evolução e transformar essas oportunidades em planos de ação concretos para continuar gerando valor e engajamento dos clientes.

🛠️ Principais Responsabilidades

• Gestão da carteira: acompanhar uma carteira de clientes de forma estratégica, garantindo proximidade, engajamento, satisfação e percepção contínua de valor.
• Domínio do produto: desenvolver conhecimento aprofundado sobre os módulos, funcionalidades, regras de negócio e configurações da plataforma, sendo referência para os clientes.
• Relacionamento consultivo: compreender o contexto, os desafios e os objetivos de cada cliente, conectando as necessidades de negócio às soluções da TeamGuide.
• Acompanhamento de resultados: monitorar indicadores de saúde, engajamento, utilização, satisfação e evolução dos clientes, identificando tendências e oportunidades de atuação.
• Prevenção de churn: identificar sinais de risco, investigar suas causas e construir planos de ação para recuperação e retenção de clientes.
• Desenvolvimento dos clientes: compartilhar boas práticas, orientar administradores e lideranças e apoiar a evolução da maturidade de gestão de pessoas das empresas atendidas.
• Gestão de demandas: acompanhar dúvidas, solicitações e problemas dos clientes, articulando soluções com os times internos e garantindo visibilidade e continuidade dos encaminhamentos.

💫O que esperamos

• Experiência prévia em Customer Success em empresas de tecnologia ou SaaS.
• Alta capacidade de aprendizagem e facilidade para dominar produtos tecnológicos complexos.
• Capacidade de compreender funcionalidades, regras de negócio, configurações e suas implicações para o cliente.
• Experiência na gestão de carteira de clientes em mid/high touch.
• Capacidade de ensinar e compartilhar conhecimento.

👀 Diferencias

• Experiência com plataformas de RH, HR Techs ou soluções SaaS B2B.
• Familiaridade com ferramentas de CS, como Vitally e gestão de projetos, como Clickup.
• Experiência na construção de treinamentos, materiais educativos e estratégias de engajamento 1-to-many.

🧡 Esperamos uma pessoa que:

• Não espere o cliente sinalizar um problema para começar a agir.
• Tenha profundidade no conhecimento do produto e iniciativa para buscar respostas.
• Consiga transformar complexidade técnica em orientações claras e aplicáveis para o cliente.
• Saiba conduzir conversas difíceis, alinhar expectativas e construir caminhos possíveis junto aos clientes.

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