Analista de Suporte a Sistemas N1

A Koopere está com oportunidade para projeto no GRUPO SUPERO.

Buscamos um(a) Analista de Suporte a Sistemas N1 para atuar como primeiro ponto de contato no atendimento aos usuários dos sistemas corporativos, realizando registro, triagem, classificação e resolução de chamados de baixa complexidade, garantindo a qualidade do atendimento e o cumprimento dos SLAs estabelecidos.

Principais atividades

• Atender e registrar incidentes, requisições e dúvidas dos usuários.
• Realizar triagem inicial e classificação dos chamados.
• Resolver ocorrências utilizando procedimentos e base de conhecimento.
• Orientar usuários sobre funcionalidades e operações dos sistemas.
• Coletar evidências para análise e tratamento das demandas.
• Monitorar e atualizar chamados durante todo o ciclo de atendimento.
• Escalonar demandas para equipes de N2 quando necessário.
• Contribuir para a atualização de procedimentos e documentação operacional.
  
  

Requisitos

• Ensino superior cursando ou completo em TI ou áreas correlatas.
• Experiência com suporte a sistemas.
• Conhecimento de ferramentas de gestão de chamados (ITSM) (Jira).
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização, proatividade e foco no atendimento ao usuário.
• Gestão da base de conhecimento.
• Conhecimento a respeito de IA.
• Idioma: Portugês e Inglês
  
  

Diferenciais

• Conhecimento em ITIL.
• Vivência com sistemas corporativos (ERP ou aplicações de negócio).
• Conhecimento básico de consultas SQL.
• Experiência em ambientes com SLA e operação estruturada de suporte.
  
  

Competências desejadas

• Capacidade analítica.
• Facilidade para resolução de problemas.
• Trabalho em equipe.
• Senso de prioridade.
• Foco em atendimento e experiência do usuário.

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