Assistente de TI - Help Desk

A Siegwerk é um dos principais fornecedores mundiais de tintas de impressão e soluções de embalagens sustentáveis. No momento, estamos em busca de um Assistente de TI para integrar nossa equipe e atuar no suporte aos usuários, contribuindo para a eficiência dos serviços de tecnologia, a estabilidade dos ambientes tecnológicos e o suporte às operações de infraestrutura.

Principais Responsabilidades:

• Realizar a classificação de tickets e primeiro atendimento de Service Desk a nível América Latina. Escalar os tickets aos times responsáveis para continuidade do suporte, quando necessário.
• Atender as requisições enviadas pela equipe global quanto a servidores, rede e segurança.
• Elaborar manuais e workshops, documentar processos, acompanhar execução do projetos de infraestrutura. Auxiliar na configuração e manutenção das políticas internas e regras de uso de equipamentos.
• Controlar estoque de recursos de TI.
• Auxiliar a gestão em tarefas administrativas de TI.
• Oferecer soluções para ambientes informatizados, prestar suporte técnico e pesquisar tecnologias em informática, orientar áreas de apoio, acionar suporte de terceiros, instalar e configurar software e hardware, dimensionar requisitos e funcionalidade de sistemas.

Qualificações e Habilidades:

• Ensino técnico ou superior cursando/completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Experiência com atendimento de Service Desk e suporte técnico a usuários.
• Conhecimentos em Windows Server, Microsoft 365, infraestrutura de redes e suporte a ambientes corporativos.
• Vivência com instalação, configuração e suporte de hardware e software.
• Familiaridade com ferramentas de gerenciamento de chamados.
• Conhecimento em ServiceNow será considerado um diferencial.
• Inglês intermediário/avançado obrigatório para interação com equipes globais.
• Espanhol será considerado um diferencial.
• Perfil organizado, proativo, com boa comunicação e foco na resolução de problemas.
• Capacidade de atuar de forma colaborativa em ambiente multicultural.

Estamos comprometidos em promover um ambiente de trabalho inclusivo, acessível e diverso, valorizando pessoas de todas as origens, identidades e experiências. Na Siegwerk, acreditamos na igualdade de oportunidades e cultivamos uma cultura onde todas as vozes são ouvidas, respeitadas e incentivadas a crescer. Se você quer dar o próximo passo na sua carreira e fazer parte de uma empresa orientada para o futuro, convidamos você a se candidatar e construir essa jornada com a gente.

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