Analista de Suporte – Apoio aos Processos ITIL Pleno| Presencial |Brasilia- DF

Analista de Suporte – Apoio aos Processos ITIL

Principais Atividades

• Apoiar a gestão de serviços de TI, com foco nos processos de incidentes, problemas, mudanças, liberações e configurações.
• Registrar, classificar e priorizar problemas, documentando erros conhecidos na base de conhecimento.
• Apoiar o planejamento e a definição de mudanças, considerando impacto, urgência e categorização.
• Gerenciar processos de liberação, implantação e atualização de produtos e serviços de TI.
• Registrar e manter atualizada a base de dados de configuração e mudanças (CMDB), incluindo ações corretivas e preventivas.
• Elaborar normas, procedimentos e documentações alinhadas às boas práticas ITIL.
• Coletar e registrar feedback dos clientes sobre as mudanças implementadas.
• Implantar, otimizar e operacionalizar processos ITIL v3 e/ou v4, assegurando a qualidade dos serviços e a conformidade com a ISO 20000.
  
  

Formação Acadêmica

• Ensino superior concluído em Tecnologia da Informação ou pós-graduação na área de TI, com carga horária mínima de 360 horas.
  
  

Requisitos e Conhecimentos Técnicos

• Conhecimento avançado em gestão e governança de TI, com base nos frameworks ITIL e COBIT.
• Conhecimento dos processos e boas práticas ITIL v3 e/ou v4.
• Conhecimento em sistemas operacionais Linux e Windows Server.
• Conhecimento das normas ISO/IEC 27001 e ISO/IEC 27002.
• Conhecimento em redes de computadores, arquiteturas e topologias.
• Familiaridade com processos de gerenciamento de mudanças, problemas, liberações e configurações.
  
  

Conhecimentos Desejáveis

• Experiência na elaboração e documentação de procedimentos técnicos e operacionais.
• Capacidade de estruturar e manter bases de conhecimento, garantindo registros confiáveis, organizados e acessíveis para consulta e melhoria contínua.
  
  

Experiência Profissional

• Experiência sólida em suporte e gestão de serviços de TI.
• Ampla experiência comprovada em CTPS com processos ITIL.
  
  

Cursos Obrigatórios

• Curso de Metodologia PMI — carga horária mínima de 20 horas.
• Curso de Governança de TIC — carga horária mínima de 40 horas.
  
  

Certificações Obrigatórias

Possuir, no mínimo, uma das seguintes certificações ITIL Intermediate:

• ITIL Intermediate OSA (Operational Support and Analysis).
• ITIL Intermediate SOA (Service Offerings and Agreements).
• ITIL Intermediate RCV (Release, Control and Validation).
• ITIL Intermediate PPO (Planning, Protection and Optimization).
  
  

Benefícios:

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Contratação: CLT – Efetivo

Carga horária: 44 horas semanais

Jornada: Segunda a sexta, das 10h às 19h

Modalidade: Presencial Show more Show less