[Suporte] Analista de Suporte Técnico Senior| AMS Backoffice (Híbrido)

Descrição

Garantir a resolução eficiente de incidentes e solicitações técnicas dos clientes, prestando atendimento de qualidade, com foco em agilidade, precisão no diagnóstico e satisfação do cliente. Atuar como referência, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de suporte e atuando para a redução do tempo de resolução dos chamados.

Responsabilidades e atribuições

• Atendimento ao cliente via portal de atendimento;
• Execução de testes funcionais sistêmicos;
• Documentação/Apontamento das atividades executadas;
• Apoio interno aos analistas de produto.
  
  

Requisitos e qualificações

• Formação superior em Tecnologia e/ou correlatas;
• Experiência com relatórios, objetos gerenciais, gerador de saída, serviços globais, inteligência de negócios e integrações.
• Conhecimento intermediário/avançado em:
• Ambiente N camadas ( Local/Server/Cloud)
• Banco de Dados SQL
• Fórmula Visual
• Instalação e Configuração do Portal RM
• Web Service / API RM
  
  

Benefícios

Saúde & Bem-Estar

• Plano médico e odontológico;
• Atendimento médico online 24/7;
• 1 dia off por ano (Reset Day);
• Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub);
• Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico.
  
  

Alimentação e Mobilidade:

• Vale-refeição e alimentação;
• Vale-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda);
• Bicicletário e vestiário no escritório de SP.
  
  

Desenvolvimento e capacitação contínua:

• Programas e trilhas internas de aprendizagem;
• Universidade Corporativa;
• Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance.
  
  

Família:

• Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub);
• Parceria com plano de saúde pet;
• Licença parental expandida;
• Auxílio creche mensal;
• Programa interno de orientação e grupos de apoio;
• Seguro de vida e apoio à família.
  
  

Finanças:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Previdência privada TOTVS;
• Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú);
• Descontos exclusivos em empresas parceiras.
• Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de trabalho, localidade e elegibilidade.

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