ESPEC IMPLEMENTACAO COMERCIAL ASSISTENCIA I

PRINCIPAIS DESAFIOS E RESPONSABILIDADES DA POSIÇÃO

Liderar a entrada e o crescimento da InsureHero no Brasil, respondendo pela implementação de cada parceiro do país de ponta a ponta: do levantamento de requisitos até a operação estável em produção.

A posição combina visão de negócio e capacidade técnica. Traduz as necessidades do parceiro em requisitos claros, coordena as equipes de Produto, Tecnologia e Operações e as áreas do grupo MAWDY e MAPFRE no Brasil, e acompanha o time comercial na etapa anterior à assinatura. Aplica o playbook global de implementações definido por Global Operations, adaptando-o ao mercado, ao idioma e ao marco regulatório brasileiro.

ATIVIDADES DO DIA A DIA

- Levantar com o parceiro os requisitos de negócio: produtos, canais, fluxos de venda, pós-venda e sinistros.

- Traduzir esses requisitos em especificações funcionais e técnicas, com critérios de aceitação claros.

- Definir o escopo de cada implementação e distinguir o que se resolve por configuração do que exige desenvolvimento.- Encaminhar os desenvolvimentos necessários à equipe de Engenharia, conforme a priorização definida pela direção.

- Documentar integrações, regras de negócio e decisões de desenho de cada parceiro.

- Planejar cada implementação: marcos, dependências, responsáveis e datas assumidas.

- Coordenar a configuração de contas, usuários, produtos, canais e ambientes de sandbox e produção.

- Conduzir os testes funcionais e integrados e o UAT com o parceiro.

- Autorizar a entrada em produção após o cumprimento dos requisitos definidos.

- Liderar o hypercare das primeiras semanas e confirmar a estabilidade antes de encerrá-lo.

- Antecipar riscos e desvios e escalá-los a tempo, com proposta de solução.

- Ser o ponto único de contato dos parceiros do Brasil durante a implementação.

- Coordenar com as áreas da MAWDY e da MAPFRE no Brasil: operações, sinistros, assistências e tecnologia.

- Alinhar seguradoras, assistências e fornecedores locais envolvidos em cada canal.

- Manter o parceiro e a direção informados sobre andamento, riscos e decisões pendentes.

- Trabalhar com Engenharia e Produto na definição e no acompanhamento dos desenvolvimentos do país.

- Acompanhar o time comercial em reuniões técnicas com parceiros potenciais.

- Avaliar a viabilidade de cada oportunidade: modelo de integração, esforço estimado e requisitos operacionais.

- Aportar o desenho da solução e os insumos técnicos e operacionais da proposta.

- Dimensionar os níveis de serviço que o parceiro exigirá em operação.

- Não assumir compromissos de preço nem de prazos de desenvolvimento: o pricing é da direção e os prazos seguem a priorização de Engenharia.

- Verificar que as informações fluam corretamente entre o parceiro, a InsureHero e os sistemas externos.

- Identificar inconsistências operacionais e coordenar sua solução com Produto, Engenharia ou Operações.

- Coletar e priorizar o feedback do mercado brasileiro como insumo para o produto.

- Aplicar o playbook global de implementações e propor as adaptações exigidas pelo mercado local.

- Documentar processos e aprendizados para que cada implementação seja mais rápida que a anterior.

REQUISITOS

- Formação superior completa em engenharia, administração ou áreas afins.

- Idioma espanhol avançado para comunicação diária com a equipe da InsureHero no Equador e na região.

- Inglês profissional para documentação técnica e interlocução com o grupo.- Atuação com implementações, projetos de integração ou soluções tecnológicas para clientes corporativos.

- Domínio de integrações via API e entendimento de arquiteturas multi-tenant e plataformas configuráveis.

- Experiência de trabalho com equipes de produto e desenvolvimento remotas, utilizando metodologias ágeis.

- Conhecimento do ambiente regulatório e do mercado de seguros no Brasil.

Conhecimentos técnicos e ferramentas:

- Gestão de projetos e incidentes: Jira, Asana, Trello ou similares.

- CRM: HubSpot, Salesforce ou similares.

- Integrações e APIs: uso de Postman, leitura de documentação de API, noções de JSON e webhooks.

- Relatórios e análise de dados: Looker Studio, Power BI, Excel avançado ou similares.

- Não é necessária experiência prévia nas ferramentas próprias da InsureHero (BackOffice, Labs e Control Center), pois a capacitação faz parte do processo de integração.

Local de Trabalho: São Paulo/SP

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