Líder de atendimento ao cliente

🚀 OPORTUNIDADE | LÍDER DE ATENDIMENTO

Na Precato, acreditamos que grandes resultados são construídos por pessoas que buscam eficiência, inovação e evolução contínua. Nosso time trabalha para oferecer uma experiência de excelência aos clientes, combinando tecnologia, estratégia e desenvolvimento de pessoas.

Essa vaga é para quem tem perfil de liderança, visão analítica e interesse em transformar processos, desenvolver equipes e impulsionar resultados por meio de melhorias operacionais e soluções digitais.

🎯 Sobre a vaga

Buscamos um(a) profissional para liderar a operação de atendimento virtual, garantindo produtividade, qualidade e eficiência. Essa pessoa será responsável por desenvolver a equipe, acompanhar indicadores e identificar oportunidades de melhoria, automação e evolução da jornada do cliente.

No dia a dia, você vai:

- Garantir a produtividade, a qualidade e a conversão dos atendimentos;

- Monitorar indicadores operacionais, como tempo de primeira resposta, tempo de resolução, SLA, volume de atendimentos e taxa de agendamento;

- Identificar gargalos e propor planos de ação para melhorar os resultados;

- Desenvolver estratégias para reduzir o tempo de atendimento e aumentar a eficiência operacional;

- Realizar feedbacks, reuniões individuais (1:1) e acompanhamentos de desempenho;

- Garantir a utilização adequada de ferramentas como Zendesk, HubSpot e demais sistemas da operação;

- Identificar oportunidades de automação e otimização de processos;

- Propor melhorias na jornada do cliente e nos fluxos de atendimento;

- Trabalhar em conjunto com outras áreas para implementar melhorias e desenvolver a operação virtual.

🎓 O que esperamos de você

- Experiência anterior com liderança de equipes, preferencialmente em operações comerciais ou de atendimento;

- Conhecimento em CRM, sistemas e ferramentas digitais;

- Familiaridade com indicadores de atendimento, produtividade, qualidade e conversão;

- Capacidade de analisar dados, identificar gargalos e propor soluções;

- Conhecimento do Pacote Office;

- Facilidade com tecnologia e aprendizado de novas ferramentas;

- Perfil analítico, estratégico e orientado a resultados;

- Boa comunicação, organização, proatividade e capacidade de tomada de decisão;

- Habilidade para desenvolver pessoas, lidar com prioridades e implementar mudanças;

- Autonomia, pensamento crítico e foco em melhoria contínua.

✨ Será um diferencial se você tiver

- Experiência com operações de atendimento receptivo com foco em vendas;

- Vivência com chatbots, fluxos automatizados e integrações entre sistemas;

- Familiaridade com inteligência artificial aplicada à otimização de processos;

- Participação em projetos de transformação digital ou melhoria operacional;

- Experiência com Zendesk, HubSpot ou ferramentas similares.

💙 O que oferecemos

- 💰 Salário e remuneração variável,

- 🚌 Vale-transporte

- 🍽 Vale-alimentação/refeição (Flash)

- 👨‍⚕️ Plano de saúde coparticipativo (Unimed)

- 🦷 Plano odontológico (MetLife)

- 🎯 PLR (Participação nos Lucros e Resultados)

🌟 Nossos valores

📈 Sonho Grande

🔥 Garra

🔍 Transparência

🤝 Time

💙 Vem ser #Precateam!

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