Gerente de Desenvolvimento

Descrição

Buscamos um profissional da área de desenvolvimento para garantir entrega previsível e sustentação em produção dos robôs e projetos, com KPIs claros, visibilidade para o cliente e atuação rápida em incidentes (bug vs change), assegurando que a automação permaneça operando de forma estável.

Principais Responsabilidades

· Liderar equipe de desenvolvimento e GPs, garantindo performance, rituais e alinhamento;

· Ser dono das entregas: planejamento, priorização, capacidade, prazos, qualidade, riscos e dependências;

· Definir e operar governança de indicadores: entrega, qualidade, operação e saúde do cliente;

· Gerir pós-entrega: handover, garantia, estabilidade e melhoria contínua;

· Liderar o time de sustentação (Run/Suporte) dos robôs em produção:

o Garantir que as automações permaneçam operando (rotina, SLA e acompanhamento);

o Monitorar e reportar KPI’s de produção (volume processado, sucesso/falha, tempo médio, disponibilidade, fila, exceções);

o Atuar quando “parar de rodar”: triagem, diagnóstico, classificação bug vs change, gestão de demanda com Dev/GP;

o Interagir com o cliente para apresentar status, causa, plano e prazo, com comprovação em números;

o Implantar e manter playbooks: incidentes, RCA, rollback, mudanças, janelas e comunicação;

· Gerir carteira: risco de churn, tickets recorrentes, causas raiz e plano de recuperação com o cliente;

· Estruturar dashboards e relatórios executivos para cliente/diretoria (semanal/mensal).

Requisitos obrigatórios

Requisitos

· Experiência na liderança de times de desenvolvimento e gestão de projetos.

· Vivência forte com operação pós-go-live (produção, incidentes, SLA, suporte e rotina);

· Domínio de métricas: Lead time, Cycle time, Throughput, WIP e indicadores de estabilidade/produção;

· Comunicação objetiva com cliente e stakeholders; habilidade de alinhar expectativa e renegociar escopo/prazo;

· Ferramentas: Jira/Confluence (ou similar), BI básico (Sheets/PowerBI/Looker) e noções de logs/monitoramento.

Desejável

· Experiência com RPA/Automação e robôs em produção;

· Experiência com Customer Health orientado a números (NPS/CSAT, risco, adoção, churn);

· Experiência estruturando rotina de operação com runbooks e gestão de mudanças sem burocracia.

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