Encarregado de Suporte Técnico
AgileTek · Brasil
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Publicada há 6 dias
Sobre a vaga
Requisitos:
Experiência em liderar equipe pequenas de TI e de Sistemas ERP;
Experiência em software house;
Conhecimentos em ITIL, SLA, indicadores, banco de dados (Firebird), redes, APIs e suporte a clientes
Atividades:
Liderar 6 colaboradores do suporte, definir metas e prioridades, métricas de desempenho e cumprimento de políticas da empresa;
Propor melhorias, mapear e padronizar processos e fluxos de trabalho;
Implementar ferramentas (CRM, help desk, chatbots etc.);
Treinar a equipe em busca de soluções práticas e eficientes, corrigindo falhas;
Implantar inovações e desenvolver a equipe para ter comunicação mais clara e assertiva junto aos clientes.
Jornada: Segunda a sexta-feira (Horário Flexível) – presencial;
Experiência em liderar equipe pequenas de TI e de Sistemas ERP;
Experiência em software house;
Conhecimentos em ITIL, SLA, indicadores, banco de dados (Firebird), redes, APIs e suporte a clientes
Atividades:
Liderar 6 colaboradores do suporte, definir metas e prioridades, métricas de desempenho e cumprimento de políticas da empresa;
Propor melhorias, mapear e padronizar processos e fluxos de trabalho;
Implementar ferramentas (CRM, help desk, chatbots etc.);
Treinar a equipe em busca de soluções práticas e eficientes, corrigindo falhas;
Implantar inovações e desenvolver a equipe para ter comunicação mais clara e assertiva junto aos clientes.
Jornada: Segunda a sexta-feira (Horário Flexível) – presencial;
- Sábados alternados – home office.
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