Líder de suporte técnico

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

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Responsabilidades e atribuições

Buscamos um(a) Líder de Suporte Técnico – Field Service para atuar como referência técnica e operacional da equipe de suporte de TI, garantindo a qualidade dos atendimentos, o cumprimento dos níveis de serviço (SLA) e a execução das atividades conforme os processos e padrões estabelecidos nos ambientes da Braskem.

Esse(a) profissional será responsável por direcionar e acompanhar as atividades dos analistas de Field Service, apoiar a resolução de incidentes e requisições de maior complexidade, monitorar indicadores de desempenho, controlar demandas e assegurar a aplicação dos procedimentos operacionais. Também atuará como principal ponto de escalonamento técnico da equipe, contribuindo para a eficiência operacional, a satisfação dos usuários e a melhoria contínua dos serviços prestados.

Principais Atividades e Responsabilidades

• Supervisionar e orientar as atividades diárias da equipe de Field Service, garantindo a execução adequada dos serviços de suporte técnico.
• Atuar como referência técnica para os analistas, apoiando a análise e a resolução de incidentes e requisições de maior complexidade.
• Distribuir, priorizar e acompanhar as demandas, assegurando o cumprimento dos prazos e dos níveis de serviço (SLA) estabelecidos.
• Monitorar indicadores operacionais e de desempenho, identificando desvios e oportunidades de melhoria.
• Realizar controles operacionais, acompanhar filas de atendimento e garantir a atualização dos registros nos sistemas de gestão de serviços.
• Elaborar e emitir relatórios gerenciais e operacionais sobre atendimentos, produtividade, cumprimento de SLA e pendências.
• Assegurar o cumprimento dos processos, procedimentos e padrões de qualidade definidos para os serviços de suporte de TI.
• Atuar como ponto de escalonamento para incidentes críticos, contribuindo para a rápida resolução de problemas e a minimização dos impactos aos usuários.
• Acompanhar a qualidade dos atendimentos e promover boas práticas de suporte, organização e relacionamento com os usuários.
• Apoiar a integração, a orientação técnica e o desenvolvimento dos profissionais da equipe.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e fluxos de atendimento, contribuindo para o aumento da eficiência operacional.
• Executar atividades correlatas à função, conforme as necessidades da operação.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo na área de TI;
• Experiência em atividades relacionadas à área de Tecnologia da Informação e suporte técnico.
• Experiência com controles operacionais, acompanhamento de demandas e monitoramento de indicadores.
• Capacidade de elaborar relatórios operacionais e gerenciais.
• Conhecimento em processos de suporte técnico, gestão de incidentes e requisições.
• Capacidade de supervisionar atividades, organizar prioridades e acompanhar a execução dos serviços.
• Boa comunicação, organização, capacidade analítica e orientação para resultados.

Requisitos Desejáveis

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência em operações de Field Service e suporte presencial a usuários.
• Experiência em liderança técnica ou operacional de equipes de suporte de TI.
• Conhecimento da ferramenta ServiceNow ou de plataformas similares de ITSM.
• Vivência em ambientes corporativos de grande porte e operações com níveis de serviço definidos (SLA)

Informações adicionais

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼 🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.

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