Analista de suporte técnico

TÉCNICO DE SERVICE DESK

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento presencial à Diretoria Executiva, CEO e alta liderança.
• Prestar suporte técnico de primeiro e segundo nível para notebooks, desktops, smartphones, tablets e periféricos.
• Efetuar instalação, configuração e troubleshooting de sistemas operacionais Windows e aplicativos corporativos.
• Administrar contas de usuários, grupos e permissões em Active Directory e Microsoft 365.
• Configurar e suportar dispositivos móveis corporativos (Android e iOS).
• Apoiar reuniões executivas presenciais e virtuais, garantindo a operação de soluções de videoconferência (Microsoft Teams, Zoom, e equipamentos de salas de reunião).
• Realizar suporte e configuração de impressoras, scanners e dispositivos de colaboração.
• Executar procedimentos de backup, restauração de arquivos e migração de equipamentos.
• Identificar, registrar e acompanhar incidentes críticos, assegurando o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
• Atuar de forma proativa na prevenção de falhas que possam impactar a produtividade da alta gestão.
• Interagir com equipes de Infraestrutura, Redes, Telecom e Segurança da Informação para resolução de problemas complexos.
• Garantir absoluto sigilo e confidencialidade sobre informações corporativas e estratégicas acessadas durante as atividades.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 3 anos em Service Desk, Field Service ou Suporte ao Usuário.
• Experiência comprovada com atendimento VIP ou executivo.

Conhecimento em:

• Windows 10 e Windows 11;
• Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint);
• Active Directory e políticas de grupo (GPO);
• Administração básica de redes TCP/IP, DNS, DHCP e VPN;
• Ferramentas de acesso remoto;
• Dispositivos móveis Android e iOS;
• Ferramentas de gestão de chamados (Fresh Service, Jira, ou similares).

Diferenciais:

• Certificações Microsoft (MS-900, MD-102, AZ-900 ou equivalentes).
• Conhecimento em soluções de MDM (Microsoft Intune).
• Experiência em ambientes corporativos de grande porte.
• Experiência em suporte a salas de videoconferência e dispositivos de colaboração.
• Conhecimento básico em PowerShell.

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