Customer Success Specialist

Descrição da Vaga

A posição de Especialista em Sucesso do Cliente é de tempo integral e presencial, com base em Macaé, RJ. Este profissional é responsável por oferecer suporte a alunos e clientes corporativos durante toda a sua jornada com a American Insight, garantindo uma experiência positiva e resultados sólidos. As atividades diárias incluem responder a dúvidas, orientar os clientes sobre opções de cursos e preparação para testes de proficiência, além de monitorar o nível de satisfação com as aulas e os serviços prestados. O especialista acompanhará o feedback dos clientes, identificará pontos de melhoria e colaborará com as equipes pedagógicas e administrativas para solucionar questões com agilidade. Outras responsabilidades incluem manter registros precisos nos sistemas de gestão de clientes, elaborar relatórios simples sobre o engajamento dos clientes e contribuir com ideias para aprimorar os processos de sucesso do cliente. Remuneração fixa mais variável com benefícios.

Qualificações

• Sólidas competências em atendimento e suporte ao cliente, com foco em um suporte ágil e orientado à resolução de problemas.
• Capacidade de promover um alto nível de satisfação do cliente por meio de acompanhamento proativo e gestão de relacionamento.
• Habilidades de comunicação clara e profissional, tanto oral quanto escrita, em inglês e português.
• Capacidade analítica para interpretar o feedback dos clientes e dados básicos de desempenho, visando recomendar melhorias.
• Experiência prévia em funções de contato direto com o cliente, preferencialmente nos setores de educação, consultoria ou serviços.
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente em um ambiente colaborativo em Macaé, RJ.
• Capacidade organizacional e atenção aos detalhes na gestão de múltiplos clientes e tarefas.
• Ensino médio completo; formação superior em Comunicação, Administração, Educação ou áreas correlatas será um diferencial.

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