Analista Administrativo de TI

Quem Somos

A Dexian, lançada em 2023, tem presença global e traz consigo quase 30 anos de experiência através de suas companhias legadas, principalmente da combinação da DISYS e Signature Consultants.

Iniciamos no Brasil 2007 como DISYS e, de lá para cá, conquistamos mais de 50 clientes de diferentes setores da economia. Como Dexian, passamos a ser uma das maiores empresas de contratação e solução de TI e estamos liderando a indústria por meio de entrega de serviços exclusivos que combina escala global, recursos de serviço completo e agilidade tática para modernizar modelos de contratação, avançar em soluções de mão-de-obra e transformar a infraestrutura tecnológica. Contamos com escritórios estrategicamente localizados em quatro grandes capitais: Curitiba (PR), Porto Alegre (RS), Rio de Janeiro (RJ) e São Paulo (SP). Assim, conseguimos nos manter próximos dos nossos clientes e consultores. Também somos uma Minority Owner Company e nos sentimos orgulhosos de termos nascido na diversidade.

O que esperar de nós

Pessoas estão no centro de nossa estratégia e compõem o nosso maior capital. Temos compromisso de atrair, reter os maiores e melhores talentos e construir conexões reais para a vida. Por isso, atuamos como ponte entre profissionais altamente qualificados e oportunidades consistentes e prósperas. Acreditamos que, trazer o talento, a tecnologia e as organizações certas juntos, ajuda a desbloquear resultados transformadores e alcançar novos níveis de sucessos para os clientes que atendemos e os consultores que contratamos. E para isso, cinco valores fundamentais nos guiam: Integridade, Transparência, Autenticidade, Engenhosidade e Empatia. Compartilha dos mesmos valores, aqui é seu lugar! Que tal desenvolver sua carreira conosco?

A Dexian incentiva a DIVERSIDADE. Nossas oportunidades também estão disponíveis para candidatura de pessoas com deficiência e reabilitados.

📋 Detalhes do Projeto: O profissional atuará como ponto focal de TI no ambiente fabril, equilibrando atividades de governança e gestão operacional dos serviços de TI com o suporte aos usuários internos. Será responsável por receber, acompanhar e direcionar demandas junto a fornecedores e equipes de suporte, garantindo a correta priorização, comunicação e resolução dos chamados. Também prestará suporte local em demandas de baixa complexidade, contribuindo para a continuidade das operações e a satisfação dos usuários.

O que esperar do seu dia a dia de trabalho:

• Atuar como ponto focal de TI dentro do ambiente fabril, garantindo o atendimento das demandas operacionais e o suporte às áreas produtivas.
• Atuar como elo entre as áreas usuárias e as equipes responsáveis pelo suporte de TI, acompanhando chamados, realizando follow-up das tratativas e garantindo a resolução das demandas dentro dos prazos acordados.
• Acompanhar incidentes críticos e situações de alta prioridade, coordenando o envolvimento dos times responsáveis, acelerando tratativas e realizando comunicação com stakeholders até a normalização do ambiente.
• Prestar suporte e acompanhamento técnico de equipamentos utilizados no ambiente industrial, incluindo impressoras industriais, coletores de dados, terminais, estações de trabalho, máquinas e linhas de produção.
• Investigar problemas relacionados a infraestrutura, sistemas e aplicações, realizando análises iniciais, levantamento de evidências e direcionamento para equipes especialistas quando necessário.
• Atuar na identificação e tratamento de problemas de performance e indisponibilidade em ambientes como SAP, rede corporativa, navegação e demais aplicações de negócio.
• Elaborar relatórios técnicos e gerenciais contendo análise de causa, impacto ao negócio, ações corretivas, plano de mitigação e acompanhamento dos resultados.
• Garantir a governança dos processos de TI, acompanhando indicadores, SLAs, backlog de incidentes e demais métricas operacionais relacionadas ao ambiente fabril.
• Participar de reuniões técnicas e operacionais com equipes globais, fornecedores e suporte Nível 3, utilizando inglês para comunicação verbal e escrita.
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua, documentação de processos e implementação de boas práticas de suporte e governança de TI.

✅ O que você precisa ter:

• Preferencialmente experiência em ambiente fabril ou industrial.
• Vivência em suporte de infraestrutura, sistemas e atendimento a usuários corporativos.
• Experiência no acompanhamento e gestão de incidentes críticos e escalonamentos.
• Conhecimento em diagnóstico e resolução de problemas relacionados a redes, aplicações, hardware e sistemas corporativos.
• Experiência com equipamentos do ambiente industrial, como impressoras industriais, coletores de dados, terminais e dispositivos de chão de fábrica.
• Vivência na interação com fornecedores e equipes terceiras de suporte.
• Conhecimento em processos de governança de TI, acompanhamento de indicadores e gestão de serviços.
• Experiência na elaboração de relatórios executivos e análises de incidentes.
• Conhecimento em ambientes Microsoft, infraestrutura de TI e ferramentas de gerenciamento de chamados.
• Conhecimento em ITIL e gestão de serviços de TI.
• Inglês Intermediário - Necessário para comunicação em reuniões.

Onde você vai trabalhar? Atuação Presencial em Curitiba/PR.

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