Líder de Prevenção à Fraude e Investigação OSINT - Afirmativo Mulheres

About The Company

A Solva é uma empresa de serviços compartilhados da DiDi Global, a maior plataforma de conveniência e transporte por aplicativo do mundo, presente em mais de 10 países. No Brasil, a DiDi é conhecida pelas marcas 99, que entrega serviços de mobilidade e serviços financeiros.

Na Solva, construímos relacionamentos. Acompanhamos os consumidores da 99Pay, desde a checagem de seus dados até a regularização de possíveis inadimplências. Além de prevenirmos fraudes, também atuamos na investigação e solução de transações suspeitas, garantindo segurança dos consumidores e de seus dados.

Nosso time é treinado para oferecer um serviço personalizado e humanizado, transformando cada interação em uma experiência positiva para todos.

Ainda somos uma empresa jovem, mas estamos crescendo. Sempre com foco em proporcionar uma experiência positiva para os nossos clientes e agindo rápido e com resiliência para acompanhar as mudanças para entregar os melhores resultados.

#VemSerSolva

About The Team/role

Buscamos um profissional analítico, organizado e orientado à eficiência operacional para liderar as operações de Prevenção à Fraude da 99Pay, com responsabilidade pelas frentes de Threat Intelligence, Investigação e Regulatórios/Dossiês/Legal.

O principal objetivo da posição é garantir a eficiência, a qualidade e a consistência da execução operacional de antifraude, assegurando que os processos sejam conduzidos de forma eficaz, dentro dos prazos estabelecidos e em conformidade com as políticas e os procedimentos aplicáveis.

A posição também terá papel fundamental na identificação de oportunidades de melhoria, na análise de tendências e na retroalimentação das áreas de Política e Estratégia, fornecendo evidências, indicadores e aprendizados operacionais que subsidiem o aprimoramento contínuo das regras, dos controles e dos processos de prevenção à fraude.

Buscamos alguém com experiência em gestão de operações, investigação de fraudes e desenvolvimento de equipes, capaz de transformar dados e evidências em melhorias operacionais concretas, promovendo a integração entre as equipes executoras e as áreas responsáveis pela definição das políticas e estratégias antifraude.

Inglês avançado é um requisito obrigatório para esta posição.

In this role, you'll be...

Liderança e Gestão de Operações

• Liderar e desenvolver as equipes de Threat Intelligence, Investigação e Regulatórios/Dossiês/Legal, garantindo eficiência operacional, qualidade e cumprimento dos SLAs.
• Monitorar indicadores de produtividade, qualidade e eficiência, identificando desvios e implementando planos de ação.
• Gerir capacidade operacional, priorização de demandas, backlog e rotinas de acompanhamento.
• Garantir a padronização dos processos, a aplicação dos procedimentos e a consistência das entregas.
• Desenvolver tecnicamente os analistas, promovendo qualidade, autonomia e melhoria contínua.
  
  
  

Threat Intelligence e Investigação

• Coordenar as operações de Threat Intelligence e Investigação, assegurando a identificação, análise e tratamento de ameaças e ocorrências de fraude.
• Garantir a qualidade das investigações, a organização das evidências e a rastreabilidade das análises.
• Identificar recorrências, vulnerabilidades, novas tipologias de fraude e oportunidades de melhoria nos controles.
• Consolidar resultados e fornecer insumos baseados em evidências às áreas de Política e Estratégia para aprimoramento dos mecanismos de prevenção.
• Incorporar os aprendizados operacionais às rotinas, aos procedimentos e aos materiais de orientação das equipes.
  
  
  

Regulatórios, Dossiês e Suporte Legal

• Supervisionar a elaboração e revisão de dossiês investigativos, relatórios e documentos para demandas regulatórias, jurídicas e internas.
• Garantir a integridade, consistência, organização e rastreabilidade das evidências e informações.
• Gerir fluxos, prazos e prioridades, assegurando o cumprimento dos SLAs e dos padrões de qualidade.
• Coordenar a interface operacional com Compliance, Jurídico e demais stakeholders, garantindo atendimento adequado e clareza nas informações.
• Identificar melhorias nos processos de elaboração, revisão, armazenamento e disponibilização de documentos.
  
  
  

Eficiência Operacional e Melhoria Contínua

• Aprimorar processos para reduzir retrabalho, atividades manuais, gargalos e inconsistências.
• Identificar oportunidades de automação, melhoria de ferramentas e otimização de fluxos, em parceria com as áreas responsáveis.
• Analisar indicadores e resultados para identificar desvios, causas-raiz e oportunidades de melhoria.
• Atuar como ponto de conexão entre Operações e as áreas de Política e Estratégia, fornecendo feedbacks estruturados com base em dados, evidências e casos reais.
• Acompanhar ajustes em regras, políticas e controles definidos pelas áreas responsáveis, avaliando impactos operacionais e reportando necessidades de adequação.
• Garantir que mudanças de processos e direcionamentos sejam documentadas, comunicadas e incorporadas à rotina operacional.
  
  
  

We're eager to be in touch because you have...

• Ensino superior completo em Administração, Finanças, Segurança da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada em liderança de equipes operacionais, preferencialmente em prevenção à fraude, investigação ou áreas correlatas.
• Experiência com gestão de indicadores, SLAs, produtividade, qualidade e eficiência operacional.
• Experiência em investigação de fraudes, análise de comportamentos suspeitos e identificação de padrões e conexões entre eventos.
• Conhecimento ou experiência em Threat Intelligence e identificação de tipologias de fraude.
• Experiência na elaboração ou revisão de dossiês, relatórios investigativos ou documentos de suporte a demandas regulatórias e jurídicas.
• Inglês avançado obrigatório, com capacidade de comunicação profissional oral e escrita.
• Capacidade analítica para interpretar indicadores, identificar causas-raiz e propor melhorias baseadas em dados e evidências.
• Habilidade de articulação com stakeholders e de gestão de múltiplas demandas simultâneas.
  
  
  

É um plus se você tiver

• Experiência no segmento financeiro, especialmente em bancos, fintechs ou meios de pagamento.
• Experiência com transações de cartão de crédito, chargeback e ciclo de pagamento.
• Conhecimento em fraude documental e documentoscopia.
• Certificações nas áreas de prevenção à fraude, investigação, inteligência ou segurança da informação.
• Experiência com ferramentas de análise de dados, monitoramento de fraudes, automação e gestão de operações.
• Vivência em ambientes corporativos internacionais e interação com equipes multiculturais.
  
  
  

You'll love working at DiDi because...

We create user value

We strive to always create valuable experiences for our users in everything we do. Our focus is to always innovate new experiences that are safe, pleasant and efficient.

We are data-driven

We are strong believers in making informed decisions, that’s why we are data-driven. We can better navigate the business landscape strategically by analyzing valuable metrics.

Win-win Collaboration

Success is a team sport. When we work to help our partners and colleagues win, we win, too. While keeping everyone's best interest at heart, we communicate with candor and execute with excellence in all we do.

We believe in integrity

Integrity is at the very core of our business. We are people who always want to do the right thing. Our intentions are sincere, we speak our minds and listen to each other.

Growth

We always strive to do better. That means venturing beyond our comfort zones, learning from our mistakes, and helping each other grow.

Diversity and Inclusion

Diversity is one of our biggest strengths. Our differences are what make us distinct. We respect each other and believe in equal opportunities for all.

Diversity & Inclusion

Diversity is not a vision of the future or something we wish to have one day, it is a non-negotiable value of who we are.

We practice inclusion, plurality, and respect. And we count on the governance of the Diversity Committee, which works together with HR, leadership and identity groups - 99Adapta, 99Afro, 99Cores, 99Mulheres, and 99Mamães. This part of our journey has been written, there remains a long road before us.

We reinforce that this position is open to everyone, including pregnant people and people with disabilities (PwD). Show more Show less