Analista de atendimento ao cliente

Descrição do Cargo o cargo de analista de atendimento ao cliente na sendex express logística e trading é responsável por atender usuárias e usuários por telefone e meios digitais registrar demandas acompanhar solicitações e garantir retorno dentro dos prazos estabelecidos. no dia a dia a pessoa irá esclarecer dúvidas sobre serviços de logística e trading realizar abertura e acompanhamento de chamados monitorar entregas e interagir com áreas internas para solução de problemas. também irá atuar na identificação de melhorias nos processos de atendimento acompanhar indicadores de satisfação e apoiar na criação de rotinas e materiais de apoio ao cliente. este é um cargo de tempo integral com atuação presencial na unidade de joinville sc.

Qualificações

• experiência em atendimento ao cliente e customer support com foco em resolver demandas garantir retorno adequado e manter relacionamento contínuo com clientes.
• habilidades em customer service e customer satisfaction capazes de acompanhar indicadores de qualidade propor melhorias e atuar de forma proativa na fidelização de clientes.
• comunicação clara empática e assertiva tanto oral quanto escrita com capacidade de escuta ativa negociação e organização das informações de atendimento.
• competências analíticas desenvolvidas para interpretar dados de atendimento identificar padrões apoiar decisões e sugerir soluções para problemas recorrentes.
• desejável ensino médio completo sendo um diferencial formação técnica ou superior em logística administração ou áreas relacionadas conhecimento em ferramentas de crm e pacote office e disponibilidade para atuar presencialmente em joinville.

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