ANALISTA TI DESENHO UX SR - SÃO PAULO

Esta vaga ficará disponível para candidatura de 30/10/2026 até 08/11/2026

Na LATAM Airlines, nosso propósito é ELEVAR CADA JORNADA, SEMPRE! ✈️

📢 Estamos buscando nosso próximo(a) ANALISTA TI DESENHO UX SR Product Designer com experiência em design conversacional em São Paulo - Brasil, que será responsável por transformar a forma como a LATAM conecta Produto, Tecnologia e Operações para construir experiências mais simples, confiáveis e valiosas para nossos clientes na janela operacional. Terá um papel fundamental no desenvolvimento de produtos e experiências digitais que ajudem a resolver problemas reais das pessoas e do negócio. Buscamos um profissional para compreender as necessidades dos usuários, simplificar processos complexos e criar soluções claras, intuitivas e de impacto, incluindo experiências conversacionais. Este(a) profissional trabalhará em parceria com o Product Manager e o Engineering Team Lead, contribuindo para que o squad desenvolva soluções valiosas, fáceis de usar e viáveis de implementar.

✍ ️ Quais serão os principais desafios?

• Compreender as necessidades dos usuários e transformá-las em soluções concretas.
• Desenhar fluxos e interações simples, claras e fáceis de usar, tanto em interfaces visuais quanto conversacionais.
• Projetar para diferentes cenários conversacionais, incluindo erros, solicitações ambíguas, falta de contexto e encaminhamento para atendimento humano quando necessário.
• Criar protótipos e validar ideias antes de encaminhá-las para desenvolvimento.
• Trabalhar em estreita parceria com Produto e Engenharia.
• Tomar decisões de design com base em pesquisas, dados e feedback.
• Zelar pela consistência e qualidade da experiência.
• Projetar experiências inclusivas e acessíveis.
• Garantir que o design funcione em situações reais de uso, considerando as necessidades dos passageiros e da operação.
• Explorar novas tecnologias, como GenAI e interfaces conversacionais, quando agregarem valor às pessoas e ao negócio.

👍 O que é necessário para ser ANALISTA TI DESENHO UX SR?

• Experiência no design de produtos digitais e na transformação das necessidades dos usuários em soluções claras.
• Experiência prática em design conversacional para chatbots, assistentes virtuais ou outras interfaces.
• Capacidade de desenhar fluxos de diálogo, definir intenções, além de lidar com erros, solicitações inesperadas e encaminhamentos entre canais ou para atendimento humano.
• Experiência na criação e manutenção de um Sistema de Design Conversacional (Conversational Design System), com componentes de chat, guias de tom de voz e bibliotecas de mensagens.
• Domínio de ferramentas de mapeamento e prototipação, como Figma e Miro.
• Experiência com diferentes pontos de contato, especialmente WhatsApp Business API e aplicativos móveis.
• Capacidade de validar experiências por meio de pesquisas, protótipos, testes com usuários e análise de dados.
• Conhecimento de análise conversacional para auditar interações, avaliar o reconhecimento de intenções e otimizar encaminhamentos, tempos de resposta e contenção.
• Experiência prática com GenAI e no design de produtos baseados em LLMs, tanto comerciais — como ChatGPT, Gemini ou Claude — quanto de código aberto.
• Conhecimento prático de arquiteturas conversacionais e de integração com bases de conhecimento internas.
• Sensibilidade para usabilidade, acessibilidade e consistência.
• Experiência de colaboração com equipes de Produto, Engenharia e outros stakeholders.
• Inglês e português avançados
• Disponibilidade para atuação presencial frequente em Santiago, São Paulo e outras localidades, conforme as necessidades da equipe e do negócio.

📍Onde e como você irá trabalhar?

• Lugar de trabalho: São Paulo - SP.
• Jornada: Comercial

• LEMBRE-SE:

• Nos avise caso necessite de alguma adaptação para realizar a entrevista de maneira online.
• Crie seu perfil utilizando apenas seu e-mail pessoal. Evite o uso de e-mails corporativos ou universitários.
• Na LATAM, NUNCA solicitamos dinheiro ou depósitos para participar de nossos processos de seleção.

• Está pronto para se juntar a nós e nos ajudar a elevar cada jornada, sempre?

• Se candidate! ✈️

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