Tribe Leader

Somos a F2F, uma agência integrada, pioneira na adoção de Inteligência Artificial aplicada ao marketing e à criatividade. Com 13 anos de mercado, atendemos grandes marcas conectando dados, conteúdo e performance para gerar resultados consistentes e mensuráveis.

Buscamos uma Pessoa Jurídica para atuar como Tribe Leader Sênior, sendo responsável pela gestão de múltiplas contas, pelo relacionamento estratégico com clientes e pelo alinhamento de prestadores multidisciplinares. É uma posição para quem combina visão de negócio, conhecimento de marketing de performance e capacidade de organizar pessoas, prioridades e recursos para gerar resultados sustentáveis.

Esse prestador será o principal representante da F2F perante os clientes de sua carteira, responsável por conectar estratégia, atendimento e operação, garantindo a qualidade das entregas, o desenvolvimento dos profissionais envolvidos e a rentabilidade das contas.

Requisitos

O prestador será responsável por:

• Representar a F2F no relacionamento com os clientes de sua carteira, atuando como principal interlocutor e construindo relações de confiança e parceria de negócio.
• Conduzir reuniões de resultados com clientes, apresentando indicadores, diagnósticos, aprendizados e planos de ação conectados aos objetivos de negócio.
• Gerenciar expectativas, negociar prioridades, prazos e escopos, sustentando conversas com clareza, argumentos e foco na construção de soluções.
• Identificar oportunidades de crescimento das contas, expansão de escopo e melhoria dos resultados, antecipando riscos de insatisfação e perda de clientes.
• Acompanhar estratégias de marketing de performance, conectando investimentos em mídia, geração de leads, conversão e resultados comerciais.
• Analisar indicadores como CPL, CAC, ROAS, taxas de conversão e LTV/CAC, transformando dados em recomendações e decisões para os clientes.
• Avaliar estratégias, planejamentos e recomendações técnicas de mídia, questionando premissas, metas, investimentos e oportunidades de otimização.
• Alinhar a atuação dos profissionais de mídia, criação, dados, CRM, atendimento e demais áreas envolvidas nas contas, garantindo alinhamento de prioridades e qualidade das entregas.
• Organizar a distribuição de demandas e recursos, considerando capacidade da equipe, prioridades dos clientes, escopo contratado e resultados esperados.
• Acompanhar a rentabilidade das contas e da carteira, identificando desvios de custo, excesso de horas, riscos operacionais e oportunidades de melhoria.
• Negociar ajustes de escopo e alocação de recursos com os clientes, dentro das alçadas estabelecidas pela F2F.
• Promover o desenvolvimento dos prestadores envolvidos nas contas, por meio de feedbacks, alinhamento de expectativas e incentivo à autonomia e à responsabilidade pelas entregas.
• Identificar gargalos, retrabalho e oportunidades de melhoria nos processos, propondo soluções que aumentem a eficiência e a qualidade da operação.
  
  

Quais habilidades serão úteis nesse serviço

• Experiência de pelo menos 8 anos em agências ou operações de marketing digital, incluindo pelo menos 3 anos em posições de liderança de times multidisciplinares.
• Experiência direta no atendimento de clientes, atuando como principal interlocutor e conduzindo reuniões de resultados e alinhamentos estratégicos.
• Experiência prática em mídia de performance, especialmente Meta Ads, Google Ads e LinkedIn Ads, com atuação em contas orientadas à aquisição de clientes.
• Conhecimento do funil de conversão, da geração de leads à venda, com capacidade de identificar gargalos e propor melhorias.
• Domínio de indicadores de performance, como CPL, CAC, ROAS, taxas de conversão e LTV/CAC, com capacidade de interpretar dados e construir recomendações.
• Conhecimento de tracking, UTMs, integrações com CRM e atribuição, suficiente para avaliar a qualidade das informações e direcionar os especialistas responsáveis.
• Capacidade de alinhar profissionais de diferentes especialidades, organizar prioridades, distribuir recursos e garantir a qualidade das entregas sem centralizar a execução.
• Experiência na gestão de múltiplas contas, com capacidade de equilibrar demandas, expectativas dos clientes, capacidade operacional e resultados.
• Conhecimento de gestão econômica de carteira, incluindo custo de servir, alocação de horas, escopo contratado e rentabilidade.
• Comunicação clara e assertiva, com capacidade de negociação, gestão de conflitos e condução de conversas com clientes e equipes.
• Pensamento crítico e pragmatismo para questionar premissas, tomar decisões e propor soluções diante de cenários complexos.
• Organização e capacidade de priorização para administrar diferentes contas e demandas simultaneamente.
  
  

O que é um diferencial do prestador de serviços parceiro

• Experiência com clientes de ciclo de venda consultivo, especialmente nos segmentos imobiliário, educação, serviços e B2B.
• Vivência com CRM, como RD Station, HubSpot ou Salesforce, e ferramentas de automação de marketing.
• Experiência com gestão de rentabilidade, P&L de carteira, planejamento de capacidade ou otimização de custos operacionais.
• Histórico de expansão de contas, recuperação de clientes com risco de churn ou melhoria de rentabilidade.
• Familiaridade com ferramentas de inteligência artificial aplicadas à análise de dados, planejamento e eficiência operacional.
• Experiência na construção de projeções de investimento, volume de leads, custos e resultados comerciais.
  
  

Benefícios

Quais São Os Nossos Diferenciais

• Autonomia para a execução dos serviços.
• Oportunidade Remota, com disponibilidade para visitas presenciais frequentes a clientes em São Paulo/SP.
• Parceria com Conexa: plataforma online de saúde e bem-estar emocional, com 2 consultas mensais gratuitas com psicólogos e 2 com nutricionistas.
• Parceria com Wellhub (Gympass) para cuidar da sua saúde física.
• 23 dias úteis por ano de recesso remunerado, organizados ao longo do ano.

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