Gerente de Loyalty e Rentabilização de Clientes (afirmativa para pessoas negras)

Descrição da vaga

Missão da posição

Liderar a estratégia de fidelização e rentabilização da base Porto, tratando loyalty como mecanismo de crescimento do ecossistema e não apenas como um programa. A posição contribui ativamente na evolução de desenvolvimento de produtos de cuidado pensados a partir de dados do cliente, do desenho de produtos e mecânicas de engajamento que podem ainda não existir, e da conexão entre principalidade, cross-sell e retenção nas quatro verticais do grupo.

Responsabilidades e atribuições

Principais responsabilidades:

• Desenhar e evoluir a arquitetura de loyalty do ecossistema: missões, tiers, aceleradores, cashback, benefícios e parcerias, escolhendo a mecânica certa para cada objetivo de negócio, com ou sem "programa" declarado ao cliente.
• Ser dono do roadmap de motor de entendimento de comportamento do cliente como um produto:: hipóteses, pilotos, testes e escala, do conceito ao P&L.
• Criar novos produtos de cuidado a partir de dores reais da sociedade (saúde, mobilidade, moradia, proteção financeira), traduzindo insight social em proposta de valor e modelo de monetização.
• Construir o racional financeiro de cada mecânica (custo do benefício, breakage, LTV incremental, payback) e defendê-lo junto ao Comex e às verticais.
• Trabalhar com Dados e Martech para que propensão (NBA/NBX), segmentação e o motor de loyalty conversem.
• Gerir parcerias e benefícios com visão de curadoria, não de catálogo.
• Definir e acompanhar os indicadores da frente: principalidade, cross-sell, retenção, engajamento no ICP, margem incremental por cliente.
  
  
  

Requisitos e qualificações

O que você precisa para fazer parte do time?

• Formação superior completa;
• Sólida experiência em CRM, loyalty, growth ou gestão de produto, com pelo menos um ciclo completo de construção do zero (produto, programa ou vertical de receita);
• Domínio dos fundamentos técnicos de loyalty — economia de pontos, tiers, gamificação, cashback, assinatura, contabilização de passivo — e capacidade de questioná-los;
• Raciocínio de produto e de P&L: formula hipótese, testa, mede, mata ou escala;
• Repertório em modelos de assinatura/membership e ecossistemas multiproduto;
• Interlocução executiva madura: negocia com verticais, apresenta ao Comex, sustenta uma tese com dados;
• Curiosidade genuína sobre comportamento humano e sociedade — lê a dor antes de ler o benchmark;
• Liderança de squads multidisciplinares (produto, dados, parcerias) em ambiente matricial.
  
  
  

Diferenciais

• Experiência em fintech, healthtech, telecom, varejo com clube/assinatura ou consultoria de estratégia.
• Passagem por produto digital ou growth.
• Familiaridade com behavioral economics e design de incentivos.
• Vivência em ecossistemas multiproduto com governança descentralizada.
  
  
  

Informações adicionais

BENEFÍCIOS

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico e Odontox;

Wellhub e TotalPass;

Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;

Participação nos Lucros - PLR;

Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2030;

Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;

Estúdio de Música;

Vale-Transporte;

Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);

Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;

Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;

Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;

Auxílio creche ou babá;

Seguro de Vida;

Previdência Privada - PortoPrev;

Desconto em Produtos e Serviços;

Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;

Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo

Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);

Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;

Biblioteca;

Sala de descanso: no completo Matriz

Salão de jogos: no complexo Matriz

Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz

Local de trabalho: Campos Elíseos (São Paulo), em modelo de trabalho 100% presencial.

Na Porto, Você Importa!

A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 80 anos reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas.

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 18 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO

Na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é essencial para o desenvolvimento do nosso negócio, da sociedade e de cada indivíduo. Afinal, a inovação nasce de visões únicas!

Juntos, trabalhamos diariamente para construir um espaço seguro, livre e respeitoso. Por isso, incentivamos fortemente a candidatura de mulheres, pessoas negras e indígenas, pessoas com deficiência e pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas. Show more Show less