Coordenador de relacionamento com o cliente

Vaga | Coordenador(a) de Relacionamento com o Cliente

Regime CLT

Modelo de trabalho: 100% remoto

Horário de trabalho: segunda a sexta das 8h às 17h

Sobre a oportunidade

A Log Manager está em busca de um(a) profissional experiente em empresas SaaS, com visão estratégica, perfil analítico e capacidade de execução para liderar e estruturar nossa operação de Relacionamento com o Cliente.

Procuramos alguém que goste de construir, organizar e transformar operações, capaz de integrar processos, pessoas e tecnologia para oferecer uma experiência consistente aos nossos clientes.

O desafio será liderar três frentes complementares — Customer Success, Customer Experience e Suporte —, com uma equipe de aproximadamente oito colaboradores, promovendo eficiência operacional, satisfação dos clientes e melhoria contínua.

Principais responsabilidades

• Liderar e desenvolver a operação de Relacionamento com o Cliente, integrando as atividades de sucesso, experiência e suporte.
• Analisar métricas e volumetria, acompanhando indicadores como CSAT, NPS, FRT, TMA e Service Level, estabelecendo metas e planos de ação.
• Estruturar e otimizar processos, fluxos operacionais e procedimentos, garantindo qualidade, padronização e escalabilidade.
• Liderar a implantação e evolução de ferramentas de atendimento, CRM, automação e Inteligência Artificial.
• Gerenciar a operação multicanal, contemplando chat, telefone, e-mail e WhatsApp.
• Mapear e aprimorar a jornada do cliente, identificando oportunidades de melhoria em todos os pontos de contato.
• Estruturar processos de fechamento de loop de NPS, assegurando o tratamento dos feedbacks e a implementação de melhorias.
• Acompanhar a adoção dos produtos, o engajamento dos clientes e os riscos de insatisfação ou cancelamento, promovendo ações preventivas.
• Atuar em parceria com Produto, Marketing, Vendas e Engenharia para solucionar problemas recorrentes e aprimorar a experiência do cliente.
• Realizar análises de capacidade, dimensionamento operacional e produtividade, identificando oportunidades de otimização e automação.
• Conduzir reuniões individuais (1:1), feedbacks estruturados, avaliações de desempenho e planos de desenvolvimento.
• Estabelecer rotinas de gestão, acompanhar resultados e apresentar indicadores, riscos e propostas de melhoria à diretoria.

Requisitos

• Experiência sólida em empresas de tecnologia, preferencialmente SaaS B2B.
• Experiência em liderança de equipes de atendimento, relacionamento ou operações centradas no cliente.
• Histórico comprovado de estruturação ou reestruturação de processos e operações.
• Domínio de indicadores de atendimento, satisfação, qualidade e produtividade.
• Experiência com gestão multicanal e multiproduto.
• Vivência com ferramentas de atendimento, como Intercom, Crisp ou soluções equivalentes.
• Conhecimento de automação e aplicações de Inteligência Artificial no atendimento.
• Experiência em análise de volumetria, dimensionamento operacional e planejamento de capacidade.
• Experiência em gestão de pessoas, desenvolvimento de equipes e acompanhamento de desempenho.
• Capacidade analítica, comunicação assertiva, autonomia e orientação a resultados.

Será um diferencial ter participado da implantação ou transformação de operações em empresas SaaS em crescimento, integrando processos, tecnologia e experiência do cliente.

Competências comportamentais

• Liderança próxima, colaborativa e orientada ao desenvolvimento das pessoas.
• Visão estratégica aliada à capacidade de execução (hands-on).
• Pensamento analítico e tomada de decisão baseada em dados.
• Organização, priorização e gestão de mudanças.
• Comunicação clara e facilidade de integração entre áreas.
• Proatividade, autonomia e senso de responsabilidade.
• Foco no cliente, melhoria contínua e resultados sustentáveis.

O que oferecemos

Remuneração e benefícios

• Salário R$ 8.000,00 
• Cartão Caju para alimentação: R$ 704,00 por mês.
• Auxílio Home Office: R$ 165,00 por mês.
• Plano de saúde sem coparticipação, 100% subsidiado para o colaborador.
• Plano odontológico.
• Wellhub.
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR).
• Estrela Lo Manager - 5k ao completar 5 anos de empresa
• Auxílio-creche para filhos de até 5 anos e 11 meses.
• Seguro de vida.
• Auxílio-maternidade.
• Auxílio-funeral.
• Convênio SESC.

Qualidade de vida e desenvolvimento

• Trabalho 100% remoto.
• Day off no aniversário.
• Mamãe off no Dia das Mães.
• Plano de carreira.
• Vale Caju para reuniões.
• Kit de boas-vindas.
• Kit Welcome Baby.
• Relacionamento próximo aos fundadores e diretores, com espaço para contribuir diretamente com as decisões e a evolução do negócio.

Por que trabalhar na Log Manager?

Somos uma empresa de tecnologia para logística que acredita na inovação, na colaboração e no desenvolvimento das pessoas.

Aqui, você terá autonomia para estruturar uma área estratégica, implementar boas práticas de mercado e contribuir diretamente para a evolução da experiência dos nossos clientes e para o crescimento da empresa.

Valorizamos pessoas que compartilham conhecimento, assumem responsabilidades e transformam desafios em oportunidades de melhoria.

Quer fazer parte desse desafio?

Se você tem experiência em empresas SaaS, gosta de estruturar operações e está preparado(a) para liderar pessoas, processos e melhorias na experiência do cliente, queremos conhecer você!

Venha construir essa próxima etapa com a Log Manager.

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