Supervisor de Gestão de Atendimento

Holding busca profissional Supervisor de Gestão de Atendimento em Palhoça (Pachecos).

Responsabilidades

Gestão do atendimento: Monitorar filas e ligações, distribuir demandas, priorizar casos críticos e garantir a qualidade dos registros, o cumprimento dos prazos e a resolução dos chamados. Liderança de equipe: Coordenar, desenvolver e acompanhar a equipe de atendimento, definindo metas, escalas, treinamentos e avaliações de qualidade. Gestão de processos: Criar e padronizar procedimentos de atendimento, fluxos de escalonamento e encerramento de chamados, além de manter a base de conhecimento atualizada. Integração entre áreas: Atuar junto aos setores internos para garantir agilidade nas tratativas, cumprimento dos prazos e satisfação dos clientes. Indicadores e melhoria contínua: Acompanhar resultados, controlar o backlog, apresentar indicadores à Diretoria e propor planos de ação para melhorar a eficiência e a experiência do cliente. Gestão operacional: Administrar a ferramenta de atendimento, acompanhar custos e identificar oportunidades de melhoria nos processos e serviços.

Atuações anteriores em Supervisor de Atendimento ao Cliente, Supervisor de Relacionamento, Supervisor de Suporte ao Cliente ou Coordenador de Atendimento podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.

Requisitos Desejáveis

Escolaridade: Ensino superior completo

Experiência: Necessário experiência

Remuneração e Benefícios

• Salário: Faixa salarial será informada na entrevista.
• Refeição no Local
• Vale Alimentação
• Refeitório
• Vale Transporte
• Adicional Assiduidade
• Assistência Médica
• Seguro de Vida
  
  

Informações Adicionais

• Contrato: Efetivo. Presencial. Candidatos de São José, Santo Amaro da Imperatriz, Florianópolis ou São Pedro de Alcântara também são considerados para esta vaga.
• Período: Tempo integral
• Jornada: A combinar.
  
  

Show more Show less