Customer Success Manager

Sobre a Sec4U

A Sec4U é uma empresa especializada em Identity Security, com 17 anos de atuação e uma missão clara: transformar a proteção de identidades em uma experiência estratégica, confiável e centrada em pessoas.

Nossa trajetória foi construída por quem acredita que inovação só é real quando vem acompanhada de conhecimento profundo e propósito. Mais que uma empresa de tecnologia, somos uma escola prática de segurança digital, que forma talentos para atuar com excelência em um mercado cada vez mais desafiador.

Estamos em busca de mentes inquietas. Pessoas que compartilhem do nosso inconformismo, que vejam no aprendizado uma jornada contínua e que estejam prontas para fazer parte de um time colaborativo e apaixonado por impacto real.

Topa encarar esse desafio?

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) Customer Success Manager para atuar estrategicamente na gestão e evolução do relacionamento com nossos clientes, garantindo que extraiam valor das soluções de Identity Security, fortaleçam sua maturidade em segurança e alcancem resultados consistentes.

Buscamos uma pessoa com perfil consultivo, analítico e proativo, visão de negócio e facilidade para construir relacionamentos, conectando tecnologia, segurança e resultados.

Principais responsabilidades

• Gerenciar uma carteira de clientes estratégicos, acompanhando sua jornada desde o onboarding até a evolução contínua das soluções.
• Monitorar indicadores de adoção, satisfação, engajamento e saúde dos clientes, identificando riscos e oportunidades de melhoria.
• Conduzir reuniões estratégicas com clientes (QBRs), apresentando resultados, evolução, riscos e próximos passos.
• Garantir a percepção de valor das soluções e apoiar a evolução da maturidade dos clientes em segurança de identidade.
• Identificar riscos de cancelamento (churn) e desenvolver planos de ação para fortalecer a retenção.
• Mapear oportunidades de expansão de negócios, incluindo upsell e cross-sell, em parceria com o time comercial.
• Construir relacionamentos com stakeholders técnicos e executivos, atuando como parceiro estratégico dos clientes.
• Atuar em conjunto com as áreas de Vendas, Pré-Vendas e Delivery para garantir uma experiência consistente ao cliente.

Requisitos

• Experiência prévia em Customer Success, Account Management ou Consultoria.
• Experiência na gestão e no relacionamento com clientes corporativos, preferencialmente de médio e grande porte.
• Vivência no mercado de tecnologia, preferencialmente em cibersegurança.
• Experiência com gestão de múltiplos stakeholders.
• Familiaridade com indicadores de Customer Success, como churn, retenção, adoção e health score.
• Perfil consultivo, analítico e proativo, com visão de negócio.
• Boa comunicação e habilidade para conduzir reuniões estratégicas com diferentes níveis hierárquicos.

Diferenciais

• Experiência com Identity Security, especialmente IAM, IGA e PAM.
• Vivência em projetos de segurança da informação ou governança de acessos.
• Experiência com vendas consultivas e expansão de contas.
• Conhecimento em frameworks de maturidade, gestão de riscos ou indicadores de segurança.

O que oferecemos (contratação CLT)

• Uma cultura que valoriza as pessoas e a alta performance.
• Oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional.
• VR de R$ 33,60 por dia, disponibilizado pelo iFood Benefícios.
• Plano de saúde e odontológico 100% custeados pela Sec4U para o titular, com desconto mensal apenas para dependentes. Queremos te ver com saúde!
• Wellhub (Gympass).
• Avus.
• Auxílio-creche de R$ 511,63 para filhos de até 6 anos.
• Auxílio home office de R$ 80,00 por mês.
• Seguro de vida.
• Política de bônus com base na avaliação de desempenho individual.
• PLR.
• Parcerias com instituições de ensino e escolas de idiomas.
• Dress code livre: aqui, o importante é ser você mesmo!
• Day Off de aniversário, para você aproveitar seu dia como quiser.
• Cultura de feedbacks 1:1, porque o seu desenvolvimento é muito importante para nós.

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