Analista de Relacionamento Jr

🔹 Sobre Nós:

Somos uma empresa brasileira do segmento de saúde, beleza e bem-estar, com atuação nacional. Vivemos um momento de expansão e fortalecimento da nossa operação comercial, com foco em crescimento sustentável, proximidade com clientes e construção de parcerias de longo prazo. Nosso ambiente é dinâmico, orientado a resultados e construído por pessoas que assumem responsabilidade pelo que fazem.

Buscamos um(a) profissional para integrar o time de Relacionamento com o Cliente, com foco em elevar a qualidade do atendimento, reduzir as reclamações e contribuir para uma experiência mais fluida e positiva em cada ponto de contato com a marca

Responsabilidades e atribuições

🔹 Como será seu dia a dia:

• Realizar atendimentos receptivos e ativos em canais como telefone, WhatsApp, e-mail e redes sociais, garantindo resolutividade, cordialidade e aderência aos padrões e SLAs definidos;
• Atuar com visão do cliente em cada interação, compreendendo seu contexto e necessidades para oferecer soluções que vão além da demanda pontual;
• Conduzir a tratativa de demandas de ponta a ponta, acompanhando o retorno das áreas envolvidas até a efetiva resolução e o fechamento com o cliente;
• Registrar e categorizar as interações em sistema com qualidade e padronização, assegurando rastreabilidade, histórico confiável e base consistente para análises;
• Atuar na tratativa de casos críticos, buscando reverter situações de risco, recuperar a confiança do cliente e prevenir escalonamentos;
• Responder reclamações em plataformas de defesa do consumidor (como Reclame Aqui) e órgãos reguladores (como Procon), observando prazos, padrões de comunicação e diretrizes da companhia;
• Acompanhar indicadores de atendimento, como tempo de primeira resposta, tempo médio de atendimento, resolução no primeiro contato, backlog, cumprimento de SLA e satisfação, apoiando a identificação de desvios;
• Apoiar a construção e atualização de relatórios, controles e materiais de acompanhamento da área;
• Contribuir com a revisão de fluxos, scripts, base de conhecimento e procedimentos de atendimento, promovendo padronização, eficiência e uma experiência mais consistente para o cliente;
• Atuar de forma integrada com as áreas de interface, promovendo alinhamento e agilidade na resolução das demandas;
• Participar de treinamentos e ciclos de calibração para aprimoramento contínuo sobre produtos, processos e qualidade de atendimento.
  
  
  

Requisitos e qualificações

🔹 O que buscamos em você:

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas;
• Experiência em atendimento ao cliente, pós-venda ou relacionamento, com atuação orientada à experiência do cliente, preferencialmente em operações multicanal;
• Vivência na tratativa de reclamações e casos de maior complexidade, incluindo resposta em plataformas de defesa do consumidor;
• Familiaridade com indicadores de atendimento, SLAs e controles operacionais;
• Excelente comunicação escrita e verbal, com domínio da norma culta e capacidade de adaptar o tom à situação;
• Conhecimento em Pacote Office, especialmente Excel (filtros, tabelas dinâmicas e fórmulas básicas).
  
  
  

🔹Será um diferencial:

• Experiência com plataformas omnichannel, CRM ou gestão de atendimentos em formato kanban;
• Interesse e repertório em experiência do cliente, com olhar para a jornada além do atendimento;
• Experiência em empresas do segmento de estética, saúde, cosméticos ou distribuição B2B.
  
  
  

Informações adicionais

🔹 O que oferecemos aqui:

• Salário compatível com o mercado;
• Flash Benefícios - Vale Refeição/Alimentação;
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida;
• Day Off de aniversário;
• Ambiente com autonomia, proximidade com liderança e oportunidade real de crescimento profissional.
  
  
  

Entendemos que a diversidade fortalece nossa cultura e impulsiona nossos resultados, por isso todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência.

Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, religião, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, idade ou qualquer outra característica.

Valorizamos diferentes trajetórias e perspectivas, pois equipes diversas ampliam visões, qualificam decisões e geram melhores resultados. 💙 Show more Show less