ANALISTA DE CRM E SALES OPS

SOBRE A VAGA

Descrição da Função: Na Tera, o CRM conecta Marketing e Vendas. Como Analista de CRM e Sales Ops, você será dono(a) do ciclo de vida do lead no HubSpot, da captura ao fechamento, garantindo que cada lead chegue na hora certa, com o contexto certo, para a pessoa certa do time comercial. Você entra no time de Vendas, reportando à Gerente de Performance e Vendas, num momento em que estamos reestruturando a jornada B2C e trazendo IA para o centro da operação comercial. Buscamos alguém com autonomia para desenhar processos, não apenas executá-los, e que seja referência em HubSpot para os times de Vendas e Marketing.

Regime: CLT | 100% remoto

Responsabilidades:

• Planejar, configurar e otimizar automações, workflows e réguas comerciais e de nutrição (e-mail, WhatsApp via API/Meta BM e réguas híbridas) no HubSpot e ferramentas integradas.
• Definir e manter o ciclo de vida do lead no HubSpot (lifecycle stages, lead status e critérios de passagem MQL → SQL → oportunidade), com SLA claro entre Marketing e Vendas, e apoiar a implementação do plano de jornada do cliente, mapeando as etapas do relacionamento (do primeiro contato até a compra e renovação/indicação) e adequando as réguas de comunicação a cada etapa.
• Configurar e otimizar a distribuição de leads para SDRs e closers, incluindo regras de priorização e lead scoring.
• Gerenciar pipelines de negócios, propriedades de negócio e a higiene do funil, garantindo que o time comercial trabalhe com dados confiáveis.
• Realizar a gestão e otimização diária das automações no HubSpot, identificando, tratando e corrigindo erros operacionais de envio (ex: e-mails incorretos, descadastros de assinaturas e regras de exceção).
• Construir e gerenciar segmentações dinâmicas da base conforme as ações da empresa (ex: inscritos por SKU/evento, carrinhos abandonados no pipeline de Membership e bases para convites específicos).
• Alimentar e manter atualizado semanalmente o calendário unificado de disparos de Marketing (imersões e campanhas) em alinhamento constante com o time de Vendas.
• Acompanhar e consolidar diariamente os relatórios de performance de CRM, conversão por etapa do funil e parceiros (como o dashboard da CRMBonus no HubSpot) na planilha global de acompanhamento.
• Estruturar e organizar todas as campanhas no HubSpot, garantindo que todos os ativos vinculados (e-mails, automações, formulários e listas) estejam centralizados para fácil rastreio.
• Apoiar a integração do CRM com novas ferramentas e agentes de IA do time comercial.
• Garantir a governança de dados, tagueamento de UTMs, padronização de propriedades e higienização contínua da base (deduplicação, normalização e conformidade com LGPD).
  
  

O que estamos buscando:

• Experiência sólida com operação de CRM a serviço de Vendas e Marketing (com domínio avançado em HubSpot Sales e Marketing Hub: lifecycle stages, pipelines de negócios, gestão de workflows, listas dinâmicas, formulários, propriedades e relatórios).
• Vivência acompanhando o ciclo de vida do lead ponta a ponta, da captura ao fechamento, com capacidade de ler a conversão por etapa do funil e transformar os números em ajustes de processo.
• Conhecimento operacional em estruturação de réguas de nutrição, segmentação de base e comunicação por etapa do funil do cliente.
• Capacidade de acompanhar indicadores operacionais em planilhas (Google Sheets/Excel) e relatórios nativos de CRM.
• Perfil com atenção ao detalhe ("dados são sagrados"), senso de organização e postura proativa para identificar e corrigir falhas de automação no dia a dia.
• Autonomia para diagnosticar problemas no funil e propor e implementar melhorias de processo, sem depender de direcionamento detalhado.
• Perfil mão na massa focado em resolução de problemas.
  
  

Diferenciais:

• Experiência com WhatsApp API via Meta Business Manager integrado ao CRM.
• Vivência com Sales Ops ou RevOps, lead scoring e distribuição de leads.
• Integrações via API, Make, Zapier ou custom code no HubSpot.
• Experiência prévia em startups, EdTechs ou negócios B2C/Membership.
• Uso prático de ferramentas de IA generativa (ChatGPT, Claude, Gemini) no dia a dia para otimizar processos e análises.
  
  

O que oferecemos:

Vale alimentação/refeição flexível (Vale Caju: R$ 770/mês)

Auxílio internet (R$ 100/mês)

️ Reembolso para infraestrutura de trabalho (R$ 500,00/anual)

Plano médico e odontológico Bradesco (sem coparticipação)

ZenKlub: Plataforma de saúde mental com sessões gratuitas

Bolsa de estudos de 100% em todos nossos cursos

‍ Incentivo/desconto em nossos cursos para familiares

Total Pass, você pode frequentar milhares de academias, estúdios e acessar aplicativos de bem-estar.

Dayoff no mês do aniversário

Licença maternidade e paternidade

Auxílio creche

Etapas do processo: triagem, entrevista com G&G, case prático, entrevista com a liderança e checagem de referências. Show more Show less