Gerente Serviços ao Cliente (Núcleo Técnico)- Exclusiva Mulheres

Descrição da vaga

Vice-Presidência: VP Engenharia e Serviços ao Cliente

Local de Trabalho: Belo Horizonte Minas

Dir Serviços ao Cliente CW

Na Gerência de Serviços ao Cliente MG, temos a missão de gerenciar a operação e manutenção da Infraestrutura fixa, móvel, backbone regional e nacional, garantindo o atingimento das metas de qualidade do serviço e disponibilidade da rede entregue aos clientes internos e externos, sejam eles residenciais ou corporativos, de origem fixa ou móvel.

Responsabilidades e atribuições

• Liderar a operação e manutenção das redes fixa e móvel, abrangendo planta interna, backbone e backhaul, assegurando disponibilidade, qualidade, resiliência e continuidade dos serviços.
• Assegurar performance operacional e cumprimento dos SLAs, utilizando indicadores e inteligência da planta para identificar ofensores, recorrências, gaps e riscos e direcionar prioridades e planos de ação.
• Coordenar tratamento de incidentes, crises e escalonamentos críticos, mobilizando áreas internas, fabricantes, detentoras e empresas parceiras para rápida recomposição e eliminação de recorrências.
• Direcionar a evolução e confiabilidade da infraestrutura, conduzindo preventivas, auditorias, modernizações e soluções para melhoria das redes fixa, móvel e de transporte.
• Impulsionar transformação, digitalização e eficiência operacional, estruturando processos, automações e ferramentas que ampliem produtividade, rastreabilidade, assertividade e capacidade de decisão.
• Gerir orçamento, contratos, fornecedores e recursos, assegurando disciplina financeira, desempenho dos parceiros e priorização eficiente dos investimentos.
• Desenvolver equipe, fortalecendo autonomia, accountability, colaboração, segurança e alta performance, além da integração entre Regional, áreas corporativas e parceiros.
  
  

Requisitos e qualificações

• Desejável formação em Engenharia de Telecomunicações, Redes de Computadores, Ciência da Computação ou áreas afins
• Experiência comprovada em Operações de Rede - Mínimo 3 anos
• Habilidade de liderança, gestão e desenvolvimento de equipes
• Forte capacidade analítica para otimizar processos e identificar oportunidades de melhoria operacional
• Noções de Gerenciamento de Projeto e Gestão de incidentes
• Boa interação e relacionamento, dinamismo, proatividade, capacidade de tomar decisão
• Disponibilidade para atuar em escalas de sobreaviso, conforme necessidade operacional
  
  

Informações adicionais

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Sobre Nós

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

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