Assistente de Customer Success

Quer trabalhar numa startup inovadora que acredita no impacto das micro e pequenas empresas para o desenvolvimento econômico do país?

A MARKETUP É O SEU LUGAR.

Acreditamos no sucesso empresarial dos micro e pequenos empreendedores e precisamos de pessoas que demonstrem a mesma crença, utilizem sua inteligência para aprender e se reinventar constantemente, tenham energia para inovar e crescer conosco e a mesma paixão inabalável para entregar uma solução completa e gratuita para empresas que querem ser o destaque no mercado. É por isso que existimos; para levar às pequenas empresas mais organização, controle e tempo.

Quer vir conosco? Então, essa oportunidade é para você!

Assistente de Customer Success

Na MarketUP, acreditamos que uma boa experiência do cliente é fundamental para construir relacionamentos duradouros e impulsionar o crescimento do negócio.

Estamos em busca de uma pessoa para integrar nosso time de Marketing, atuando diretamente na jornada do cliente, desde o onboarding até o acompanhamento da adoção e utilização da nossa plataforma.

Essa posição terá um papel importante no fortalecimento do relacionamento com os usuários, na identificação de oportunidades de engajamento e retenção e na transformação de feedbacks e dados em insights que contribuam para a melhoria contínua da experiência do cliente.

Com atuação integrada às equipes de Growth, Produto, Atendimento e Tecnologia, o profissional contribuirá para iniciativas que estimulem a utilização das funcionalidades, ampliem a satisfação dos usuários e apoiem os resultados do negócio.

O que você vai fazer

• Contribuir para a melhoria dos indicadores de ativação, monetização, frequência de uso, retenção, renovação e expansão da plataforma;
• Realizar abordagens proativas por diferentes canais, estabelecendo conexões e desenvolvendo relacionamentos com usuários de alto potencial e/ou alto risco;
• Identificar dores, dificuldades e padrões de comportamento dos usuários, transformando esses insights em melhorias na experiência do usuário;
• Atuar em parceria com as equipes de Growth, Produto, Atendimento e Tecnologia;
• Analisar dados qualitativos e quantitativos sobre os usuários, consolidando feedbacks e gerando insights acionáveis para os times envolvidos;
• Apoiar a estratégia de Customer Success (CS), contribuindo para a definição, validação e revisão dos critérios de segmentação e priorização de usuários;
• Conduzir ações de onboarding para ampliar a adoção da plataforma, estimular o uso de suas funcionalidades e prevenir o churn;
• Executar e aprimorar continuamente as estratégias de CS, alinhando as iniciativas às demandas dos usuários e aos objetivos do negócio.

O que esperamos de você

• Foco na experiência e no sucesso do usuário;
• Habilidade para identificar problemas e oportunidades;
• Autonomia para organizar e apresentar informações;
• Capacidade de interpretar dados e transformar insights em ações;
• Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas;
• Iniciativa e disposição para aprender.

Requisitos

• Ensino superior completo;
• Experiência em Customer Success ou relacionamento com usuários;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Capacidade analítica e orientação a resultados;
• Conhecimento sobre jornada do cliente e Customer Experience (CX);
• Habilidade para organizar, filtrar e analisar informações em planilhas.

Diferenciais

• Vivência profissional em empresas que atuam no modelo SaaS (Software as a Service);
• Experiência na implementação de ações para melhorar os indicadores de adoção, engajamento e retenção de usuários;
• Utilização prévia de ferramentas de CRM e análise de dados;
• Vivência em colaboração com equipes de Growth e Produto.

O que oferecemos:

Relações duradouras, com modelo de contratação CLT 100% presencial,estamos Localizados na Avenida Paulista e um conjunto de benefícios bastante atraente:

- Plano de Saúde SulAmérica;

- Plano Odontológico SulAmérica;

- Vale-refeição: R$40,00/dia;

- Auxílio Creche (para crianças de até 5 anos);

- 2 Day Off durante o ano;

- Seguro de Vida;

-Parceria com o SESC.

-Cartão Flash: R$100,00 destinado a Lazer, Cultura, Bem Estar e Entretenimento

Candidate-se agora!

Não fazemos distinção de raça, cor, religião, gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, descendência ou idade, pois acreditamos que um time valoroso é aquele que conta com ideias e pontos de vista distintos. Toda história é ouvida por aqui para que juntos possamos transformar a vida de milhares de pequenas empresas com as melhores soluções.

Show more Show less