Analista de Suporte SAP Sênior

🟢 A HUMATECH

Nascida da necessidade do mercado de profissionais de TI e de serviços sob demanda, a HUMATECH atua internacionalmente em todo o continente americano, engajando recursos especializados para posições e projetos de nossos parceiros.

💻 OPORTUNIDADE DE ATUAÇÃO FULLTIME

Estamos buscando um profissional para atuar como Analista de Suporte SAP Sênior (SAP Support Engineer) na região de São Paulo/SP, Brasil, com atuação em modelo híbrido na Avenida Paulista.

Buscamos um profissional com sólida experiência em SAP SD, processos Order-to-Cash (O2C), suporte a aplicações corporativas e ferramentas de monitoramento e análise de logs, com capacidade de atuar na resolução de incidentes e na continuidade das operações de negócio.

☑️ REQUISITOS:

• Mínimo de 7 anos de experiência profissional, com atuação em suporte a aplicações, ambientes de produção ou processos de negócio;
• Experiência sólida com SAP SD, Order-to-Cash (O2C), Log Analytics e Infrastructure Monitoring;
• Conhecimento em processos logísticos de Supply Chain Management (SCM), especialmente Exception Management;
• Experiência com processos de negócio Order-to-Cash (O2C);
• Experiência em suporte a aplicações e ambientes de produção nos níveis N1 e N2 (L1/L2);
• Conhecimento em processos de Incident Management, Problem Management e Change Management;
• Capacidade de realizar análise de impacto no negócio (Business Impact Analysis), priorização de chamados e análise de causa raiz (RCA);
• Experiência prática com ferramentas de Log Analytics, monitoramento de infraestrutura e observabilidade;
• Habilidade para diagnóstico e resolução de problemas utilizando logs de aplicações e sistemas;
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados, como ServiceNow, Jira, Remedy ou similares;
• Conhecimento em consultas SQL, conceitos de banco de dados e troubleshooting de APIs;
• Conhecimento em Inteligência Artificial, incluindo criação de agentes de IA e relatórios;
• Conhecimento em Machine Learning (ML) e orquestração de workflows;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Experiência no relacionamento com stakeholders e atendimento a usuários;
• Capacidade de comunicação com equipes técnicas e não técnicas;
• Experiência trabalhando com equipes globais de negócios e desenvolvimento;
• Inglês intermediário para avançado.

🎯 QUAIS SERÃO SUAS RESPONSABILIDADES?

• Atuar como principal ponto de contato de suporte para usuários de negócio, garantindo atendimento eficiente e continuidade das operações;
• Prestar suporte N1 e N2 (L1/L2) a aplicações corporativas e ambientes de produção;
• Atuar na identificação e resolução de problemas relacionados aos processos SAP SD e Order-to-Cash (O2C);
• Apoiar processos logísticos de Supply Chain Management (SCM), especialmente no gerenciamento de exceções;
• Investigar, diagnosticar e solucionar incidentes utilizando ferramentas de Log Analytics, monitoramento de infraestrutura e observabilidade;
• Realizar análises de causa raiz (Root Cause Analysis – RCA) para identificar problemas recorrentes;
• Executar análises de impacto no negócio e priorizar incidentes conforme sua criticidade;
• Atuar nos processos de Incident, Problem e Change Management;
• Utilizar ferramentas como ServiceNow, Jira ou Remedy para registro, acompanhamento e resolução de chamados;
• Realizar consultas SQL e análises de logs para investigação de falhas em aplicações, bancos de dados e APIs;
• Aplicar conhecimentos de Inteligência Artificial na criação de agentes, relatórios e automação de processos;
• Apoiar iniciativas envolvendo Machine Learning e orquestração de workflows;
• Colaborar com equipes de negócios, desenvolvimento e infraestrutura para garantir a resolução de incidentes;
• Facilitar a comunicação entre usuários de negócio e equipes técnicas, assegurando o alinhamento das soluções implementadas;
• Contribuir para a melhoria contínua dos serviços, processos de suporte e desempenho das aplicações.

💼 INFORMAÇÕES SOBRE A VAGA

Remuneração: À combinar.

Local de atuação: Avenida Paulista – São Paulo/SP, Brasil

Modelo de trabalho: Híbrido

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