Tray | Coordenador(a) de Retenção e SAC | Presencial

Sobre a área:

A área de SAC, Retenção e Chargeback tem um papel importante na experiência e no relacionamento com nossos clientes, atuando na resolução de reclamações, negociação de cancelamentos e gestão de contestações de pagamentos.

Buscamos uma liderança que contribua para o desenvolvimento das equipes, aumento da produtividade e evolução dos processos, garantindo a qualidade das entregas e a melhoria contínua dos resultados.

Responsabilidades e atividades do dia a dia:

• Liderar e desenvolver as equipes de SAC, Retenção e Chargeback, promovendo feedbacks, acompanhamento de desempenho e evolução dos profissionais.
• Coordenar o tratamento de reclamações, casos críticos e escalonamentos, garantindo agilidade e qualidade na resolução das demandas.
• Acompanhar as operações de retenção, orientando negociações com clientes que solicitam cancelamento e buscando oportunidades de reversão.
• Supervisionar os processos de chargeback, garantindo o acompanhamento das contestações, cumprimento de prazos e qualidade das informações.
• Monitorar indicadores de produtividade, satisfação dos clientes, tempo de resolução, retenção e resultados das contestações.
• Analisar dados, identificar oportunidades de melhoria e desenvolver planos de ação para evolução dos resultados.
• Revisar processos operacionais, identificar gargalos e implementar melhorias que aumentem a produtividade e a eficiência das equipes.
• Atuar em conjunto com outras áreas da empresa na resolução de problemas e melhoria da experiência dos clientes.
  
  

Esperamos que você possua:

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Empresarial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
• Vivência em liderança e gestão de equipes de atendimento ao cliente, com foco no desenvolvimento de pessoas e resultados.
• Vivência no acompanhamento de indicadores operacionais, produtividade e qualidade.
• Perfil analítico, facilidade com números e capacidade de transformar dados em planos de ação.
• Conhecimento intermediário em Excel, incluindo fórmulas, tabelas dinâmicas e análise de dados.
• Familiaridade com sistemas de CRM e plataformas de pagamento.
• Habilidade de negociação, comunicação assertiva e resolução de conflitos.
• Organização, senso de prioridade e capacidade de identificar oportunidades de melhoria nos processos.
  
  

Será um diferencial se você tiver:

• Vivênciaem empresas de tecnologia, plataformas SaaS ou no segmento de e-commerce.
• Conhecimento em processos de retenção de clientes e negociação de cancelamentos.
• Familiaridade com processos de chargeback e contestações de pagamentos.
• Conhecimento em ferramentas de BI e construção de dashboards gerenciais.
• Experiência em revisão e otimização de processos de atendimento.
  
  

Benefícios para a sua jornada:

• Para o seu dia a dia
• Auxílio Creche
• Vale-Refeição iFood Benefícios
• Vale-Transporte
• Saúde e Bem-Estar
• Assistência Médica SulAmérica
• Assistência Odontológica SulAmérica
• Seguro de Vida MetLife
• Wellhub (Antigo Gympass)
• Zenklub
• Vantagens e Parcerias
• Credencial SESC
• Day Off no mês do aniversário
• OnHappy (Assinatura de descontos em hospedagens e passagens)
• Plano de saúde pet Flockr
• Programa de Participação nos Resultados (PPR)
  
  

✨ Como é nosso dia a dia:

Na Tray, a gente evolui com o faturamento de cada cliente e tem muito orgulho de ser a plataforma de referência do varejo digital. Valorizamos o senso de dono e o capricho em cada funcionalidade que criamos.

Aqui, construímos o melhor de nós em um ambiente que incentiva a troca de experiências e o aprendizado contínuo, forming especialistas e líderes. Buscamos pessoas apaixonadas por resultados, que joguem junto com o lojista e queiram protagonizar a evolução do comércio eletrônico.

Sobre a Tray Com mais de 20 anos de estrada, somos uma das plataformas de e-commerce mais completas do mercado. Da loja virtual aos marketplaces e redes sociais, oferecemos a estrutura para que o lojista alcance performance máxima.

Sobre a LWSA Fazemos parte da LWSA, um ecossistema de marcas que impulsiona a tecnologia no Brasil. Juntos, oferecemos um portfólio completo que cobre toda a jornada do negócio, da presença digital à logística, garantindo que o empreendedor tenha tudo em um só lugar para prosperar.

Por que essa vaga é para você?

Aqui você tem espaço para construir sua própria trajetória e crescer junto com um dos maiores ecossistemas de tecnologia do país.

Você fará parte de um ambiente que valoriza debates francos, incentiva a inovação e oferece a oportunidade de gerar impacto real e duradouro no mercado digital.

Acreditamos que nada grande se constrói sozinho, por isso, sua evolução aqui é constante e coletiva. Show more Show less