Analista de Suporte Sênior

A Bionexo Tasy é uma empresa de tecnologia SaaS feita para o mercado da Saúde. Criamos uma nova dinâmica para esse setor, que é tão complexo e estratégico. Nossas soluções garantem eficiência e redefinem a forma de fazer negócios com o apoio de Business Intelligence que utiliza dados massivos visualizados com flexibilidade, permitindo que as áreas de planejamento, suprimentos, e financeira sejam cada vez mais estratégicas. Nosso time conta com mais de 500 colaboradores espalhados pelo Brasil, Colômbia, Argentina.

Por que se juntar ao nosso time?

Estar na Bionexo é fazer parte de um ambiente altamente colaborativo e de troca de conhecimento, além de ter autonomia para desenvolver projetos de alto impacto. Aqui você é o protagonista da sua carreira. Vamos te dar todo suporte por meio de programas de gestão de desempenho, subsídio para cursos e uma cultura que valoriza colaboração e feedbacks, para que sua experiência seja incrível desde a sua chegada.

Diversidade & inclusão

Aqui você pode ser você! Na Bionexo, valorizamos olhares e experiências diversas que têm impacto direto nas nossas entregas diárias. Por isso não fazemos distinção de raça, religião, deficiência, gênero ou orientação sexual.

Missão do Cargo:

Atuar como referência técnica no atendimento de suporte de primeiro nível, conduzindo análises e tratativas de maior complexidade relacionadas a dúvidas, solicitações, incidentes e integrações dos módulos do sistema Bionexo Tasy, garantindo excelência operacional, estabilidade dos serviços, cumprimento dos SLAs e melhoria contínua da experiência do cliente.

Também apoia tecnicamente o time, contribui na resolução de problemas recorrentes e participa da evolução dos processos, fluxos e boas práticas da operação.

Principais Responsabilidades:

• Resolver chamados e incidentes de maior complexidade técnica no atendimento N1.
• Atuar como referência técnica e apoiar o desenvolvimento do time de N1.
• Utilizar ferramentas de IA para apoio na análise, tratativa e resolução de dúvidas, solicitações e problemas recorrentes.
• Liderar iniciativas de melhoria contínua de processos, fluxos de atendimento e base de conhecimento.
• Analisar métricas e indicadores de suporte, propondo melhorias estruturais e ganhos de eficiência operacional.
• Colaborar com times de N2, produto, CS e demais áreas em demandas críticas e oportunidades de melhoria.
• Representar o N1 em discussões relacionadas à evolução de processos, atendimento e produto.
• Garantir padrão de qualidade, cumprimento dos SLAs e excelência na experiência do cliente.
  
  

Competencias técnicas e comportamentais:

• Graduação completa em área correlata à função.
• Sólida experiência em suporte técnico e atendimento ao cliente.
• Domínio de processos de suporte, gestão de incidentes e ferramentas de atendimento.
• Conhecimento em análise de logs e integrações.
• Utilização de ferramentas de IA para apoio à análise, produtividade e resolução de incidentes.
• Capacidade analítica, autonomia técnica e atuação em demandas de maior complexidade.
• Habilidade para apoiar tecnicamente o time e disseminar conhecimento.
• Excelente comunicação, organização e foco na experiência do cliente.
• Espanhol é Diferencial
• Ao se juntar ao time você terá vários benefícios:
• Contrato de trabalho em regime CLT
• Bônus anual;
• Cartão de Benefícios Flexível;
• Assistências Médica e Odontológica para você e seus familiares diretos;
• Assistência Médica ao seu animal de estimação - Pet Love;
• TotalPass;
• Seguro de vida;
• Licença maternidade / paternidade estendida;
• Auxílio-creche;
• Programa de Saúde Mental gratuito;
• Incentivo à educação continuada (cursos, graduação, pós-graduação e mentoria);
• Horário flexível e Day Off para comemorar uma data especial (seu aniversário);

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