[Produto] Analista de Produto Pleno

Descrição

Analisar e evoluir o ecossistema de produtos de CRM, Fidelidade e Engajamento, identificando oportunidades de integração e consolidação de ferramentas para construir jornadas personalizadas que aumentem a aquisição, retenção e fidelização de clientes. O desafio será conectar estratégia de negócio, marketing e tecnologia, utilizando dados e indicadores para orientar decisões e gerar valor para clientes e para o produto.

Responsabilidades e atribuições

• Que Você Vai Fazer
• Análise e Diagnóstico de Produto: Avaliar profundamente ferramentas internas de CRM/fidelidade, mapeando funcionalidades, limitações, sinergias e oportunidades de consolidação ou integração.
• Estratégia e Roadmap de Produto: Definir a visão de produto para a frente de CRM e Engajamento.
• Consultoria Estratégica e Best Practices: Orientar clientes internos e externos na construção de réguas de comunicação, mecânicas de fidelidade, planos de incentivo e estratégias de retenção (Churn Reduction) e aquisição.
• Mapeamento de User Journeys: Desenhar jornadas de comunicação personalizadas e segmentadas alinhadas com o funil do cliente (atração, conversão, retenção e recuperação).
• Definição e Acompanhamento de Métricas: Medir o sucesso da utilização dos produtos por meio de indicadores chave de CRM e produto.
• Parceria Multidisciplinar: Trabalhar em colaboração direta com os times de Engenharia, Design/UX, Produtos e Projetos para garantir que as soluções entreguem valor prático na ponta.
  
  

Requisitos e qualificações

• Que Esperamos De Você
• Experiência Profissional: Atuação prévia como Analista de Produto, Product Manager ou Product Marketing Manager, com forte bagagem em CRM, Fidelidade ou Engajamento de Clientes.
• Estratégia de Marketing e Relacionamento: Domínio de planejamento de marketing, criação de réguas de comunicação, mecânicas de relacionamento/fidelização e estratégias de aquisição e retenção nas principais redes sociais.
• Integrações e Comunicação: Entendimento de como plataformas de CRM se conectam com canais de comunicação omnicanais (WhatsApp API, e-mail marketing, SMS, push notifications).
• Visão Analítica e Orientada a Dados: Capacidade de analisar KPIs de marketing/fidelidade (LTV, CAC, Churn, NPS, cohort retention) e convertê-los em melhorias de produto.
• Comunicação e Capacidade Consultiva: Habilidade de articular conceitos de produto e marketing de forma didática tanto para times técnicos quanto para clientes e stakeholders.
  
  

Benefícios

Saúde & Bem-Estar

• Plano médico e odontológico;
• Atendimento médico online 24/7;
• 1 dia off por ano (Reset Day);
• Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub);
• Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico.
  
  

Alimentação e Mobilidade:

• Vale-refeição e alimentação;
• Vale-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda);
• Bicicletário e vestiário no escritório de SP.
  
  

Desenvolvimento e capacitação contínua:

• Programas e trilhas internas de aprendizagem;
• Universidade Corporativa;
• Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance.
  
  

Família:

• Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub);
• Parceria com plano de saúde pet;
• Licença parental expandida;
• Auxílio creche mensal;
• Programa interno de orientação e grupos de apoio;
• Seguro de vida e apoio à família.
  
  

Finanças:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú);
• Descontos exclusivos em empresas parceiras.
• Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de trabalho, localidade e elegibilidade.

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